運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ■法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に 従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント 　-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント 　-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整 ・顧客向け月次報告 　-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告 ・課題対応 　-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 　-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 　-一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 　-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 　-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 ・ファシリティサポート 　-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ・オペレーション 　-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業 ・アナウンス 　-障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信 【活かせる経験/キャリア志向】 ヘルプデスクリーダーとしてのチームマネジメント、顧客調整、 業務改善経験などを活かすことができます。また、経験を活かしてこれから チームリーダーへキャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。 【社風・評価制度】 中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。 裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、 主体性を大切にしています。また、定期的な1on1や半期ごとの目標面談を通して、 振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても 率直に相談することができます。 【働き方】 IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、 社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。 全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。 【研修制度】 　 ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・ 外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、 万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。 また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、学習費用の支援)も充実しています。

求める人材: ■必須 ●電話対応によるIT系ヘルプデスク業務経験（3年以上） ＋上記に加えいずれかのご経験がある方 ・課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験 ・新人、後輩の教育、研修の経験 ・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 ■歓迎 ・社内情報システムを中⼼としたヘルプデスク業務経験 ・月次報告等の資料作成経験 ・社内外ステークホルダーとの調整経験 ・ヘルプデスク業務受け入れ、運用実装経験

東京都千代田区神田須田町1-23-1住友不動産神田ビル2号館7F 株式会社IIJエンジニアリング

月給33万3333円～70万8333円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 400万円～850万円（月給制） ■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: ■勤務時間 9:00-17:30/月～金 業務研修期間中、チーム全体を把握・理解していただくために 一時的にシフトに入っていただく可能性があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,333円 - 708,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間