Desktop Support Engineer (デスクトップサポートエンジニア)

仕事内容: 本職腫ではネスレ環境における安定・安全且つ効率的なIT運用を支えるため、オンサイトでエンドユーザーサービス（EUS）を提供します。デスクトップサポート、IT資産ライフサイクル管理、並びにネスレのIT標準・セキュリティポリシー・SLAの遵守を中心としたハンズオン型のサポート業務を担います。 【責任と役割】 ■ エンドユーザー／デスクトップサポート * ノートPC、デスクトップ、モニター、プリンター、モバイルデバイス、周辺機器に対するオンサイトでの一次・二次サポート（L1／L2） * SLAに基づいたハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク接続問題の切り分け、トラブルシューティング、解決 * Windows OS、Microsoft 365、ネスレ標準アプリケーション、エンドポイントセキュリティツールのサポート ■ インシデント／リクエスト／SLA管理 * 指定されたITSMツールを使用したインシデントおよびサービスリクエストの登録、更新、解決 * 影響度・緊急度・優先度に基づくチケット管理 * 必要に応じてリージョナル／グローバルサポートチームへのエスカレーション ■ 資産およびライフサイクル管理 * ネスレの資産管理ポリシーに基づくIT資産のタグ付け、在庫管理、棚卸対応 * 端末のリフレッシュ、展開、移設、廃棄（デコミッショニング）のサポート * 資産情報の正確な管理および監査対応 ■ ユーザーオンボーディング／オフボーディング * 新入社員向けIT機器の準備、設定、引き渡し * 退職者対応（機器回収、アクセス調整など） * セキュリティおよびデータ保護基準への準拠 ■ サイトおよびオペレーションサポート * デスク移動、拠点移転、ハードウェア交換など、現地対応が必要な作業の実施 * オフィス移転、リフレッシュプロジェクト、インフラ更改などのローカルプロジェクト支援 * ファシリティチーム、ベンダー、外部サービスプロバイダーとの調整 ■ コンプライアンス／セキュリティ／ドキュメンテーション * ネスレのITポリシー、セキュリティ基準、コンプライアンス要件の厳守 * 標準運用手順（SOP）および変更管理プロセスの遵守 * 運用レポート、引き継ぎ資料、サービス関連ドキュメントの作成 【歓迎】 * ITIL Foundation資格 * 大規模企業または多国籍企業でのサポート経験

求める人材: 《応募条件》 * ITまたは関連分野の専門学校卒業、または大卒 * オンサイトのデスクトップ／フィールドサポート経験：2年以上 * Windows OS、Microsoft 365、エンドユーザーデバイスに関する実務経験 * ITSMツールおよびSLAベースのサポート環境での業務経験 * 良好なコミュニケーション能力および顧客対応スキル * 神戸在住、もしくは通勤可能な方

兵庫県神戸市 MTS　Japan株式会社 【交通手段】 アクセス: 通勤しやすい環境が整っています。

月給42万円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥420,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥54,404〜￥64,767（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 * 昇給：有（年1回） * 通勤手当支給 * 携帯電話手当 (月5,000円) * 時間外手当 (早朝深夜、休日割増）

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：平日9:00-18:00 休憩：1h ※残業は原則としてありませんが、業務の都合により発生する場合があります。その際は、法令に基づいて対応いたします。

休暇・休日: * 土日祝休み（完全週休2日制） * 年次有給休暇 * 産前産後休暇、育児休暇などの制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 当社では、従業員が快適に働ける環境を整えるために、以下の福利厚生を提供しています。 * 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） * 交通費全額支給 * 年間休日数 124日以上 * 有給休暇制度あり * 資格取得支援制度 * 健康診断の実施 * 事業活動総合保険 私たちは、社員一人ひとりの成長を大切にし、働きやすい環境づくりに努めています。

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 420,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 通勤の可否: * 東京都 新宿区 新宿 (望ましい)

• 交通費支給