カスタマーサポート

仕事内容 『マネーフォワード クラウド』では、 会社が本業に集中できるよう 会計や給与計算、経費精算、 契約処理などのお金に関する バックオフィス業務を クラウドで効率化するサービスを ご提供しております。 そこで、サービスを導入したお客様が 目的を果たすまでサポートするのが 私たちのお仕事です。 ＼＼具体的な仕事内容／／ ＜顧客対応＞ 入社後、サービスについての研修を受けていただきます。 その後、チャット・メール・電話の いずれかのチャネルにて顧客対応を お任せします。 部内の人数比は、チャット7割、メール2割、 電話1割程度で対応しています。 ＜その他業務＞ 顧客対応に慣れたら、 ガイド作成やチャットボットの知識強化、 社内研修の講師、各サービスの改善提案など 多岐にわたる業務に携わることができます！ ＼＼このポジションの魅力／／ ⭐多様な専門性の追求 顧客対応以外にも、サービス改善や プロダクトの問い合わせ窓口の責任者として 多様な道でスペシャリストを目指せる！ 会計・人事労務・法務など幅広い知識を 深めたり、顧客価値を最大化する スキーム構築やCSとしての汎用的な 能力を高めることができます。 ⭐迅速な意思決定＆責任あるポジション プロダクトごとに管掌のマネージャーを 配置し、顧客対応は部長レベルで迅速に 行います。 エンジニアとの定例ミーティングを通して 顧客の声を反映しやすい環境を整えており、 新卒2年目でも責任のあるポジションに 就くことができます。 ⭐高い親和性＆キャリアの柔軟性 顧客にいちばん近い存在として、 ユーザーのペインに対する理解を 深めることで、セールスやサクセスに 異動するキャリアパスも多く、 決定的な提案が可能で、活躍している方も 多数いらっしゃいます。 こういった経験を活かして、高い成果を 出しやすい環境を整えているので、 他職種への異動もスムーズです◎ ⭐スピーディーな意思決定プロセス 当社の組織構造はスピードを重視しており、 副本部長への権限移譲によって迅速な 意思決定を可能にしています。 Slackを活用したオンライン、テキスト コミュニケーションが浸透していることで、 情報共有と意思決定が効率良く行われます。 【業務内容の変更範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更範囲】 会社が定める勤務場所

求めている人材 ✅MVVCに共感いただける方 当社では、お客様や社会に対して、 MVVC(ミッション・ビジョン・ バリュー・カルチャー)という形で 行動指針を提示しております。 マネーフォワードの一員として、 これらの行動指針に賛同し、 役割を担える方をお待ちしています。 ✅カスタマーサポート 「顧客対応が好き」 「お客様が抱える課題を一緒に 解決することに喜びを感じる」 という方歓迎！ 接客やコンサルティングなど、 お客様との関わりが深かった方が 多数活躍中です。 ✅仕事を楽しめる方 当社はベンチャー企業であり、 サポート範囲や内容は日々アップデート を繰り返します。 さらに、専門ツールのサポート業務のため、 幅広い知識や理解が必要になります。 そんな状況を楽しみつつ、改善提案や 周りのサポートも積極的にできる方に 向いている職場です。 ＼＼こんな方が活躍中！／／ カスタマーサポートや接客業、客室乗務員、 エンジニア、デザイナー、営業、SIerなど、 現在活躍しているメンバーのこれまでの キャリアは様々◎ 分野は違えど、どなたもお客様と真摯に 向き合ってきた方ばかりです。 その他、子育て真っ最中のママさんも活躍中！ 時短勤務や出社時間の調整なども個別に 対応いたしますので、遠慮なくご相談ください◎

職場環境 20代後半から30代前半のメンバーが 多数在籍しており、男女比は4対6です。 みなさんホスピタリティのある方ばかりで、 和やかな雰囲気で業務にあたっています。 喫煙所：喫煙所あり（屋内） 屋内原則禁煙 ※喫煙室あり

東京都港区芝浦３丁目１番２１号ｍｓｂＴａｍａｃｈｉ田町ステーションタワーＳ２１階 株式会社マネーフォワード 【交通手段】 交通・アクセス 田町駅から徒歩5分

月給35万円～51万7000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万8815円 〜 36万7585円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万1185円 〜 14万9415円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 【年収】 420万円～620.4万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日 9:30～18:30(休憩60分) ＊業務の都合により変更の場合あり ＊残業あり ＜出社とリモートのハイブリッドワークスタイル＞ ★出社曜日は所属チームによる ★出社は原則週2日必須、週3日以上推奨 ※会社・業務状況によって変動あり

休日休暇 土日祝休み ＊年次有給休暇 ＊夏季休暇 3日 ＊冬季休暇 2日 ＊年末年始休暇 12/31～1/3

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆通勤手当(会社規定/出社日に応じて支給) ◆近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ◆健康診断・婦人科健診 ◆インフルエンザ予防接種 ◆書籍購入補助 ◆企業型確定拠出年金 ◆従業員持株会 ◆下記サービス利用時の優待あり ・賃貸仲介 ・家事代行 ・ベビーシッター ・オンライン英会話スクール ※当社契約の事業者に限る

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
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