【正社員】函館湯の川温泉ホテルの予約・フロント

仕事内容: ■「予約は、旅の入口をつくる仕事」です。 野口観光グループが函館湯の川温泉で運営するホテルにて、予約業務を中心に、フロント業務もお任せする正社員を2名募集します。 システムに情報を打ち込むだけの"入力係"ではありません。 「記念日でお伺いするので、夕食の演出はできませんか？」 「高齢の両親と行くので、動線を配慮した部屋にしてほしい」 ──こうしたお客様一人ひとりのご要望に、現場のフロント・客室・料理長と連携しながら、ご滞在当日のオペレーションを組み立てる。その"最初の設計者"が、予約担当者です。 ▼具体的な業務内容 【予約業務（メイン）】 ・電話・Web・旅行会社・OTA経由の予約受付、確認、変更対応 ・予約システム（PMS）への入力・管理 ・お客様からのお問い合わせ対応（食事、送迎、プラン相談など） ・個別のご要望に対するフロント・料飲・客室チームとの連携調整 ・団体のお客様対応（本部 札幌営業所と連携しながら） ・予約サイトへの空室反映、料金調整サポート 【フロント業務（サブ）】 ・繁忙時、また当日対応が発生した際のチェックイン／アウト応援 ・予約から当日までの流れを通しで見られる強みを活かしたオペレーション改善 当日のフロント対応は基本的にフロントチームが担当し、 ご予約担当の方はその2〜3日前までの準備・段取りに集中できます。 予約とフロントの経験を両方持っていただくことで、 より質の高いお客様対応が実現します。 ▼応募後の流れ 1. Web応募（履歴書・職務経歴書） 2. 書類選考（5営業日以内にご連絡） 3. 面接（オンライン可） 4. 内定・入社日調整 「まずは話を聞いてみたい」という方向けに、カジュアル面談（30分オンライン）も対応可能です。 応募ボタンからその旨お知らせください。 緊急募集のため、スピーディな対応を心がけます。 あなたの"予約"に対する考え方、ぜひお聞かせください。

求める人材: ▼必須条件 ・ホテル・旅館でのフロント業務または予約業務のご経験（年数不問・3ヶ月でも可） ・基本的なPC操作（Word／Excelでの文字入力・表計算レベル） ・電話応対への抵抗感がない方 ▼歓迎条件（あるとうれしいが、必須ではありません） ・ホテル・旅館の予約業務経験（OTA／PMSいずれか触ったことがある） ・コールセンター、カスタマーサポートでのお電話対応経験 ・結婚式場、レストラン、ブライダル関連でのお客様対応経験 ・英語・中国語でのメール／電話対応（簡単なレベルでOK） ・旅行業界での勤務経験（旅行会社、OTA、観光案内所など） ・函館・道南エリアへの土地勘や愛着がある方 ▼こんな方にピッタリ ・チェックイン・アウトの繰り返しではなく、お客様のご滞在全体に 関わりたいと感じている方 ・予約を「事務作業」ではなく「お客様体験の最初の接点」として 大切にしたい方 ・1人で黙々と進める作業と、チームで連携する動きの両方ができる方 ・個別のお客様のご要望に、柔軟に段取りを組み替えられる方 ・大規模グループの安定基盤の上で、腰を据えて働きたい方 ・函館・道南エリアで生活の軸を作りたい方 ▼未経験・異業種からの方へ ホテル業界外でも、お客様と電話・メールで継続的にやり取りした 経験があれば、活かせる場面は多くあります。 たとえば、コールセンターで予約変更対応をされていた方、 旅行会社のカウンターで手配業務をされていた方などは、 入社後の立ち上がりが早い傾向があります。 ブランクがある方も歓迎します。 「子育てが一段落したので、もう一度ホテル業界で働きたい」 といったご応募も大切にしています。 ▼このポジションで大切にしていること 予約業務は、ホテル運営の"司令塔"のひとつです。 お客様の期待を、当日のスタッフ全員に正確に伝える。 その橋渡しの誠実さが、結果としてリピーターにつながります。 華やかな接客の最前線に立つのはフロントですが、 その舞台をつくる裏側の設計こそ、あなたにお任せしたい仕事です。

北海道函館市湯川町1丁目18番15号 野口観光株式会社 勤務地: 屋内禁煙 【交通手段】 アクセス: 湯の川温泉駅より徒歩5分

月給23万円～32万円 給与: ※これまでの経験やスキルを考慮して決定 ※給与のご相談やご確認など お気軽にお問合せください。 ■昇給：年1回あり ■賞与：年2回あり

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務形態：シフト制（都度調整をいたします） 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 【勤務時間】 6:00～22:00の間で実働8時間 ※その他、夜間帯のシフトあり ※休憩時間60分ほか ※休憩時間は場合により変更あり

休暇・休日: ◆月9日休み ◆年間休日108日 ※希望休も取得可能 ◆有給休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆リフレッシュ休暇 (連続5日間の有給休暇を取得できる)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◎交通費支給(最大15,000円) ◎制服貸与 ◎従業員食堂(1日2食7,600円/月) ◎社内研修制度 ◎社員宿泊モニター制度※グループホテルに、社員とその家族　一親等まで無料で宿泊可) ◎資格取得支援制度 ◎退職金制度(勤続3年以上) ◎独身寮、世帯用社宅あり※規定あり ◎所有施設内に無料託児所あり　(地区による) ◎マイカー通勤可 ◎リフレッシュ休暇　連続した5日以上の休暇

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 230,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 駅近5分以内