IT資産管理ソフトのカスタマーサクセス│既存顧客の活用支援

仕事内容 問い合わせ対応で終わらない。 お客様の課題を聞き、活用を支える仕事。 ━━━ ■この仕事の特徴 ━━━ ・自社IT製品を支える仕事 ・既存顧客の活用支援が中心 ・新規開拓なし ・法人顧客への問い合わせ対応・運用支援 ・IT業界での経験を活かせる ・年間休日126日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・残業月10時間程度 ・リモートワーク導入中 この仕事は、 自社IT資産管理ソフト「SS1」を 導入いただいている法人のお客様を 支えるカスタマーサクセス職です。 「どうすれば、もっと活用できるの？」 「今の運用で、どこに課題があるの？」 「うちの業務改善をしたいのだけど…」 そうしたお客様の状況を聞き取り、 必要に応じて社内の開発・保守・営業チーム とも連携しながら、SS1の活用を支援していきます。 新規開拓はありません。 ただし、受け身の事務対応でもありません。 お客様の課題を整理し、 製品の価値を届け、 長く使い続けていただくための関係をつくる仕事です。 ━━━ ■IT資産管理は、さらに重要になる分野 ━━━ 今、多くの企業では、 PC、サーバー、ソフトウェア、 クラウドサービスなど、さまざまな IT環境を使って業務を行っています。 一方で、 テレワークの普及、クラウド利用の拡大、 情報セキュリティ対策の強化により、 企業が管理すべきIT資産は年々増えています。 「どのPCを誰が使っているのか」 「どのソフトウェアが入っているのか」 「セキュリティ上、問題はないか」 「ライセンスは適切に管理されているか」 これらを正しく把握することは、 企業経営において欠かせないテーマです。 IT資産管理は、 企業の情報漏えい対策、 セキュリティ強化、 業務効率化、 コスト管理 を支える重要な領域です。 だからこそ、 IT資産管理ソフトを導入した後の 活用支援にも、大きな価値があります。 ━━━ ■IT資産管理ソフト開発メーカー ━━━ ディー・オー・エスは、 IT資産管理ソフト「SS1」を自社で開発・販売している会社です。 自社で製品をつくり、 自社でお客様に届け、 導入後のフォローまで行っています。 お客様からいただく声は、 製品改善やサービス向上にもつながります。 カスタマーサクセスは お客様と社内をつなぐ重要な役割を担います。 お客様の困りごとを聞き、 必要な情報を整理し、 開発・保守・営業などの 関係部署と連携します。 その一つひとつが、 SS1の価値向上にもつながっていきます。 ━━━ ■企業のIT管理を支える「SS1」 ━━━ SS1は、 企業が利用している PC、ソフトウェア、操作ログなどを 一元管理するためのIT資産管理ソフトです。 たとえば、 社内のPCがどのように使われているか、 不要なソフトウェアが入っていないか、 セキュリティ上のリスクがないか、 ライセンス管理に問題がないかなどを把握できます。 IT担当者にとって、 社内のIT環境を正しく管理することは重要です。 しかし、企業規模が大きくなるほど、 PCやソフトウェアの管理は複雑になります。 SS1は、 そうした企業のIT管理を支える製品です。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ 自社IT資産管理ソフト「SS1」を 導入している法人のお客様に対して、 導入後のフォローや活用支援を行います。 主な業務は以下の通りです。 ■問い合わせ対応 運用方法に関する電話・メールでの 問い合わせに対応します。 ■課題のヒアリング お客様が何に困っているのかを確認し、 状況を整理します。 「操作方法がわからない」だけでなく、 「社内でどう運用すればよいか」 「もっと便利に使う方法はないか」 といった相談を受けることもあります。 ■活用支援 お客様の利用状況に応じて、 より良い使い方や運用方法をご案内します。 必要に応じて、 営業・保守・開発チームとも連携しながら、 解決に向けて対応します。 ■ライセンス追加・更新対応 追加契約、見積作成、更新に関する 事務的な対応も行います。 ■継続利用フォロー セミナーの案内、情報提供、活用促進など、 長く使い続けていただくためのフォローを行います。 ■社内連携 開発、保守、営業、事務チームと連携し、 お客様対応を進めます。 お客様の声を社内につなぐことで、 製品改善やサービス向上にも貢献できます。 ━━━ ■入社後について ━━━ いきなり一人で対応を任せることはありません。 まずは、 自社製品「SS1」の基本知識や、 お客様対応の流れを学ぶところからスタートします。 その後、 先輩社員と一緒に問い合わせ対応や 活用支援を行いながら、少しずつ 業務の幅を広げていきます。 IT業界での経験がある方は、 これまでの知識を活かしながら、 自社製品に関する専門性を深めていけます。 営業、ヘルプデスク、テクニカルサポート、 カスタマーサポートなどの経験がある方も、 顧客対応力を活かして活躍できます。 ━━━ ■この仕事で得られるもの ━━━ お客様の話を聞き、 課題を整理し、 必要な情報を社内外につなぐ。 その経験を通じて、 IT業界で長く活かせる実務スキルが身につきます。 得られるスキルは以下の通りです。 ・IT資産管理に関する知識 ・法人顧客への対応力 ・課題ヒアリング力 ・活用提案力 ・社内調整力 ・見積作成、更新対応などの実務スキル ・自社IT製品への専門知識 「ありがとう」と 言っていただけるだけでなく、 自分自身の市場価値を高める経験を積み、 汎用性の高いスキルを身につけることができます。

求めている人材 ━━━ ■必須条件 ━━━ ・IT業界での実務経験（3年以上） 職種は問いません。 ITの基礎的な用語や仕組みがわかる方を想定しています。 ━━━ ■ 歓迎する経験・スキル ━━━ ・営業、カスタマーサクセス、またはヘルプデスクの経験 ・見積書作成など、営業事務的な実務経験 ・電話やメールを用いた、円滑で丁寧な顧客対応スキル

101-0062東京都千代田区神田駿河台4-4-1PMO御茶 株式会社ディー・オー・エス　東京オフィス 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」 徒歩2分／ JR「御茶ノ水駅」 徒歩3分／都営地下鉄新宿線「小川町駅」・東京メトロ丸ノ内線」淡路町駅」 徒歩4分

月給25万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆昇給あり スキルや経験によって報酬UP可能！ ◆賞与あり 年３回

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00 〜 17：30（休憩時間45分） ★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。 ★リモートワーク導入中！

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日126日 【休暇制度】 ・有休・特別休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設 （全国に提携施設あり） ・資格取得支援制度 （資格に応じて奨励金支給） ・勉強会随時／チーム横断 ・研修制度 ・ネイルOK ・髪型自由 ・ビジネスカジュアルOK！ ★社内イベントもたくさん！

試用期間あり 試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• ノルマなし