カスタマーサクセス(自社システムの導入支援)

仕事の内容 株式会社ラクスでのカスタマーサクセス（自社システムの導入支援）になります。 なお本求人は職業紹介事業者である株式会社TLによる紹介案件です。 1. 【こんなお仕事！】 ＼✨未経験歓迎！SaaS業界を牽引するカスタマーサクセスのお仕事✨／ 2. 【具体的な業務内容（職種名：カスタマーサクセス）】 大手IT企業にて、自社開発のSaaS（クラウドサービス）を導入したお客様の成功を支えるコンサルティング業務をお任せします。 ・ご利用中の企業様へのQA対応（メール・電話がメインです） ・ご契約いただいた企業様へのスムーズな導入支援（設定サポート、操作説明等） ・優良顧客へのアクティブサポート（定期的なフォロー訪問やWeb会議） ・製品の使い勝手や新機能に関する顧客ヒアリングと開発チームへのフィードバック ・マニュアル作成やFAQコンテンツの充実化 カスタマーサクセスとして、お客様の課題を解決し「楽楽精算」や「楽楽明細」などのサービスを最大限に活用いただけるよう伴走します。営業職としての提案力と、事務的な正確さの両面が活かせるポジションです。 3. 【1日のスケジュール例】 ・09:00 出社、メールチェック、チーム内でのタスク確認 ・10:00 既存顧客へのQA対応（操作方法や設定に関する電話・メール回答） ・11:00 新規導入企業様へのWeb説明会（オンラインツールを使用した導入支援） ・12:00 休憩（周辺のランチスポットも充実しています！） ・13:00 顧客訪問またはWeb会議（製品活用度の向上に向けたコンサルティング） ・15:00 開発部門とのミーティング（顧客要望の共有と改善提案） ・16:00 マニュアル作成や社内報告書の整理 ・17:30 明日の準備、メール対応 ・18:00 退社（ワークライフバランスを重視した環境です） 4. 【働く魅力・働きがい・社風】 ・自社プロダクトを育てる実感：顧客の声を直接聞き、製品のアップデートに貢献できます。 ・幅広いスキルアップ：ITコンサルティング、営業、企画など多角的なスキルが身につきます。 ・フラットな組織：チームで協力し合う文化があり、手法の選択もチームに裁量があります。 ・長期的なキャリア：男女問わず幅広い層が在籍しており、安定して長く働ける環境です。 5. 【入社後の流れ・キャリアパス】 ・最初の1〜3ヶ月：充実した研修期間。製品知識を座学やeラーニングで学びます。 ・OJT期間：先輩の同行や模擬デモンストレーションを通じて実践的なスキルを習得。 ・将来的には、マネジメント職への挑戦や、製品企画のスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。 6. 【こんな方におすすめ】 ・相手に寄り添い、課題を解決することにやりがいを感じる方 ・IT業界やSaaSサービスに興味があり、成長環境で働きたい方 ・法人営業やサポート経験を活かし、さらに専門性を高めたい方 7. 【選考フロー・面接のポイント】 ・書類選考 → 面接（2〜3回）→ 内定 ・面接では、これまでの実務経験はもちろん「なぜカスタマーサクセスなのか」という意欲を重視します。お人柄重視の採用ですので、リラックスしてお話しください。

応募資格 ・法人営業もしくはサポート経験2年以上（業界不問） ・若手から中堅まで幅広く活躍中、意欲重視の採用です！ 学歴不問

151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷 株式会社ラクス 勤務先名 株式会社ラクス 【交通手段】 交通手段 JR山手線 新宿駅 徒歩5分

月給30万1781円～40万3656円 給与 月給 301,781円 ～ 403,656円

固定時間制 勤務時間 平均所定労働時間：160時間/月 09:00～18:00 休憩1時間 就労期間：期間の定めなし

休日休暇 土,日,祝 年末年始,夏季休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 交通費支給, 私服通勤可, ラクスマイル制度, ベビーシッター補助制度, バックアップ休暇, 社内サークルあり, 社内交流イベント, 社会保険完備

試用期間あり 本採用と条件が同じ

その他 社会保険完備,交通費支給,未経験者歓迎,完全週休2日,長期休暇あり,服装自由,研修あり,昇給あり,育児サポートあり 事務関連派遣職 お仕事No：TR12196 許可番号（人材派遣等）: 11 - ユ - 301385