カスタマーサクセス

仕事内容: ＜仕事内容＞ 【職務内容】 ・まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画/設計～実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします ・その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします 具体的には以下のような役割をお任せする予定です。 【1】サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等） ・オンボーディングプログラムの設計と運用 ・FAQ導線/コンテンツの改善 ・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案 【2】多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化 ・受電体制再構築に伴う検討/企画推進 ・FAQサイト新設の検討や構築 ・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築 【3】チームマネジメント ・メンバーマネジメント ・問い合わせやクレーム対応の判断 【4】新既存商品の設計/企画推進 ・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計 ・故障対応や保証メニューの最適化 【5】新たなサービスの設計/企画推進 ・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進

求める人材: ＜必須条件＞ 下記いずれかのご経験を有する方 ・カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上） ・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上） ＜歓迎条件＞ ・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出したご経験 ・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験 ・課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めてこられたご経験 ・マネジメント経験 ＜求める人物像等＞ ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー 株式会社エス・エム・エス 勤務地: 敷地内禁煙 【交通手段】 アクセス: 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー） ＜リモートワークについて＞ ・現状週1日出社、それ以外はリモート勤務も可（※）としています ※今後の会社方針によっては変更となる可能性があります

月給30万9567円～70万8334円 給与: ＜想定年収＞ 5,000,000円～8,500,000円 ＜給与＞ ・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給　：309,567円～708,334円 ※1 ・職務手当：107,100円～173,475円 ※2 ※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 超過分は超過勤務手当として別途支給 管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 ＜昇給・賞与＞ ・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり ＜諸手当＞ ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

固定時間制 勤務時間・曜日: ＜勤務時間＞ 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜残業＞ あり ・平均残業20時間程度

休暇・休日: ＜休日＞ ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ＜福利厚生＞ 書籍購入制度 従業員持株制度 資格取得支援制度 ベビーシッター利用補助制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は株式会社エス・エム・エスの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 309,567円 - 708,334円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 在宅OK
• 交通費支給