コールセンター運営スタッフ/td044088-m

仕事内容 ＼ おすすめPOINT ／ ★少し早め退社！ ★月給30万円以上！ ★平日休みあり（土日祝の勤務は月1～2日程度のみ） ★残業代1分単位で支給！ ★福利厚生充実で働きやすさ◎ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 安定の環境で、 確かなキャリアを築く ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 業務用の大型空調機の保守サービスに関する カスタマーサポートセンターにて、 チームをまとめるリーダー業務をお任せいたします。 オペレーターのサポートやKPI管理など、 チーム運営を中心に担当いただきます。 ◆─────────◆ 具体的な業務内容 ◆─────────◆ 【チーム管理業務】 ・KPI（対応件数・品質など）の管理 ・オペレーターへの教育、フォロー ・対応方法の相談対応 ・エスカレーション対応（対応が難しい案件の引き継ぎ） ・メンバー面談などのスタッフ管理 【業務対応】 ・電話、メールでの問い合わせ対応 ・空調機の保守スケジュール管理 ・作業計画書の作成 ・修理業者や部品の手配（ディスパッチ） ・作業の進捗管理 ◆─────────◆ 安心のフォロー体制 ◆─────────◆ クライアント管理者や当社社員と連携しながら、 10～15名ほどのオペレーターチームを運営します。 センター内には複数名の管理者が在籍しているため、 決して一人で抱え込むことはありません。 周囲と協力しながら業務を進められる環境です。 管理者経験がない方は、 まずはオペレーター業務を通じて しっかりと業務知識を習得していただきます。 その後、 OJTを通じてチーム運営やマネジメント業務を 段階的にお任せしていきます。 複数名体制でのフォローがあるため、 安心してステップアップを目指せます。

資格 【必須】 メンバーの取りまとめやリーダー業務に関わったご経験のある方 （管理人数・業界は問いません） 【歓迎】 □これからマネジメントに挑戦し、 ステップアップしていきたい方 （管理者経験がない方もご応募可能です） □コールセンター経験がある方 □メール対応業務の経験がある方 □M365スキル（Excel・Word・PowerPointなど）をお持ちの方 【こんな方にピッタリ】 □安定した企業で長く腰を据えて働きたい方 □これまでのリーダー経験を活かしてキャリアアップしたい方 □福利厚生や制度が整った環境を求めている方

〒179-0075東京都練馬区高松 SCSKサービスウェア株式会社 新宿センター 勤務地備考 東京都練馬区高松 【交通手段】 アクセス ★交通費全額支給★4月入社★★★ ◎光が丘駅から徒歩約15分 または バス約15分

月給30万7800円 給与 月給 30万7800円 （一律手当を含む） ※入社時期により、月給制への切替までの期間は時給制でのご入社となる場合があります。 ■交通費全額支給(公共交通機関での最短ルートで全額支給) ■時間外勤務手当(1分単位で支給) ■友人紹介手当 交通費：通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 ＜給与例＞ 月収331,550円（時間外10時間含む） 【 当社について 】 SCSKサービスウェアは、 働き方改革をいち早く進めている SCSK株式会社のグループ企業です。 ◎従業員4000名以上 ◎女性管理職、20代の管理職登用実績あり ◎「健康経営優良法人2025」 2023年度から3年連続認定 「ずっと働きたい」が叶う、定着率の高さには理由があります。 ■ワーク・ライフ・バランス 「働きやすい職場作り」をキーワードに ・有給休暇の取得促進（有給取得率85.7％※2024年度実績） ・くるみんマーク認定（産休・育休の取得実績多数） ・定期健康診断の100%受診（35歳以上は人間ドック無料） など、会社を挙げて取り組んでいます。 ＼是非こちらもご覧ください！／ 〇当社オウンドメディア〇 https://plus.scskserviceware.co.jp/ 〇当社の会社紹介動画〇 https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc 〇採用公式Instagram〇 https://www.instagram.com/scskserviceware_recruit/ ―――――――――――― ■ 正社員任用制度あり ■ ―――――――――――― 契約社員から正社員へのステップアップ制度を設けています。 2024年度は、37名の実績あり！ 中長期的にキャリアを描けます。 ――――――――――――― ■ 資格取得支援制度あり ■ ――――――――――――― IT系資格やTOEIC、簿記、MOSなど、対象資格は140種類以上！ 試験に合格・更新すれば、会社が受験費用を負担します。 個人のレベルに合わせた研修や、eラーニングで受講できる講座などもあるので、ぜひ活用してくださいね。 - ＜業務内容＞変更の範囲：会社の定める業務内容 ＜勤務場所＞変更の範囲：会社の定める就業場所 更新有（更新する場合がある） 更新上限 無

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1週あたり40時間 【月～日／週5日勤務のシフト制】 8:45～17:45（実働8時間／休憩60分） ＊希望休は前月15日までに提出 20日までにシフト確定 ＊土日祝の勤務は月1～2日程度 （毎週ではありません） 【残業】 月5～10時間程度（繁忙期は月15～25時間程度） ※繁忙期：3月・4月・5月・9月・10月・11月 【勤務期間】 ＊4月入社～ ＊長期歓迎 ＊入社日相談OK

休日 ◆完全週休2日制（シフト休日） 年間休日120日以上でライフワークバランス◎ ◆有給休暇:入社6ヶ月後付与 【2024年度有休取得率：85.7％】 ◆特別休暇 （結婚／産前産後／配偶者の出産／公務／介護／忌引／生理／子の看護など） ◆入社1年後には、通常の有給とは別に、以下の特別休暇が取得できます 【メモリアル休暇】誕生日などの記念日に利用可 【エデュケーショナル休暇】資格の勉強や受験などに利用可 【連休サポート休暇】4連続目の有給休暇を取得する際に利用可

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ○社会保険完備 ○有給休暇 ○正社員任用制度 ○各種手当 ○無料健康診断(35歳以上:人間ドッグ) ○カウンセリング ○電話健康相談 ○SCSK健康保険組合の各種優待制度 （疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有） ○大型フィットネスクラブ優待制度 ○リゾート宿泊施設優待制度 ○資格取得支援制度（IT系資格30以上、TOEIC、その他100以上対象あり） ○スキルアップ研修制度 ○結婚祝い金あり ○出産祝い金あり ※プロジェクトごとに異なります ※結婚、出産祝い金は勤続1年以上から対象 - 【勤務先情報】 〒179-0075 東京都練馬区高松（顧客先常駐） 【交通アクセス】 都営大江戸線「光が丘駅」徒歩約15分 または バス約15分 西武池袋線「練馬高野台駅」バス約12分 東京メトロ有楽町線・副都心線「成増駅」バス約15分 東武東上線「成増駅」バス約15分 西武池袋線「石神井公園駅」バス約15分 西武池袋線・都営大江戸線・西部有楽町線「練馬駅」バス約20分

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 SCSKサービスウェア株式会社 【事業内容】 BPO事業

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 午前
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし