SaaS導入支援のカスタマーサクセス/顧客折衝から運用支援まで

仕事内容: ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程) ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用サポート 運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【株式会社ラクスについて】 ① 組織風土・カルチャー 大切にしているのは、ロジカルに考え抜く「合理性」と、関係者に丁寧に向き合う「誠実さ」のバランスです！まず「あるべき姿＝ゴール」を設定し、そこから逆算して今やるべきことを見つけ出す「ゴールオリエンテッド」な思考が浸透。再現性を重視する文化があり、個人の感覚頼りではなく、チームでPDCAを回しながら仕組みで成果を出していきます。 また、メンバーは「変化を楽しむ」姿勢と高い学習意欲を持っているのが特徴です。現状維持ではなく、常により良い方法を模索し、新しい知識をインプットし続ける。そんな知的な刺激にあふれた環境です！ ② 若手の成長環境、キャリア形成について 「安定した経営基盤の上で、思いきり挑戦する。」それがここで得られる最大の魅力です！新規事業や立ち上げフェーズのプロダクトが多く、既存のやり方に従うだけでなく「仕組みづくり」そのものに携われるチャンスが豊富にあります。アーリーフェーズの組織で、自分のアイデアや提案が事業の成長にダイレクトに繋がる手応えを感じられます。 「未経験からスキルを磨ける育成プログラム」も充実しており、ポテンシャルを重視する文化です。自分たちの手で事業や組織を創り上げていく面白さを味わいながら、どこへ行っても通用する本質的な課題解決力を身につけることができます！ ③ 社員インタビュー ◎ライフイベントを機に転職！新サービスのCS立ち上げを牽引（30代男性） 第一子の誕生を機に今後のキャリアを考え、転職を決意しました。現在は新サービスのカスタマーサクセス部門の立ち上げを任されています。立ち上げ期だからこそ変化もスピードも大きく、日々PDCAを回しながら最適な仕組みを構築していく過程は、非常に刺激的です。「変化を楽しむ」姿勢を持った仲間と、自分の意見をサービスに反映させながら成長できる毎日は、とても充実しています。 ◎安定基盤で新規事業に挑戦！若き女性事業責任者（30代女性） ベンチャーでの経験を経て、ラクスが持つ安定した基盤やノウハウをフル活用しながら新規事業の責任者を務めています。アーリーフェーズの事業なので、一人ひとりの影響が大きく、スピーディな意思決定の中で自分のアイデアを形にできるのが面白いですね。未経験から入社して活躍しているメンバーも多く、パワフルな挑戦をしたい方には最高の環境だと思います！ ◎前例なき課題に挑む！マルチプロダクト戦略を推進する部長（30代男性） 複数のSaaSプロダクトをどう組み合わせ、相乗効果を生み出すか。そんな「前例のない難題」に日々挑戦しています。だからこそ、常にドメイン知識や最新技術を学び続ける姿勢が欠かせません。「自分がバックオフィスの新しい世界観を創るんだ！」という強い意志とパッションを持つ仲間と、これからの当たり前を創っていきたいですね。自分の価値を試せる、攻略しがいのあるフィールドです。

求める人材: 【必須】 ・4年制大学卒業以上 ・提案を含む顧客折衝経験 └下記のご経験の方が活躍されています ソリューション営業経験（有形無形不問） カスタマーサクセス・導入支援経験 コールセンターSV経験 システム開発経験 【歓迎】 ・社会人経験4年以上 ・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方 ・経理に関連する分野での業務経験（簿記等）

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 株式会社ラクス 勤務地: 受動喫煙対策 ：屋内禁煙

月給34万4563円～48万2156円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥344,563 〜 ￥482,156は1か月当たりの固定残業代￥46,563〜￥65,156（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00-18:00

休暇・休日: ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇 ■慶弔休暇 ■シックリーブ（病気の際の有給休暇） ■時間休暇 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外） ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 ■ラクスマイル制度 ■時短勤務制度（育児、介護） ■その他就労支援 ・子の看護休暇 ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル ・社内交流イベント

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■□■────────────────■□■※ こちらの求人は、株式会社ポテンシャライトが掲載しています。 企業から人材紹介の委託を受けて掲載しています。 ・職業紹介事業者名：株式会社ポテンシャライト ・事業許可番号：13 -ユ-308564 ・プライバシーポリシー：https://tinyurl.com/2fjf2xay ─────────────────────── ポテンシャライトは、20~30代のキャリアに強みのある転職エージェントです。 キャリア形成とプライベートのどちらも大切にしたい方へ、カルチャーや働き方がマッチする職場をご提案いたします。 ■ポテンシャライトの実績 1. 利用者の約85%が年収UPを実現！(平均+71万円の年収UP) 2. ITベンチャー求人を中心に7000件+非公開求人！ 3. 累計支援実績13,000件。綿密なヒアリングであなたの強みを引き出します。 気になる求人ではあるものの、いきなり本選考に進むことに不安を感じる方もいらっしゃるかと思います。 丁寧に選考を進めたい方、求人の内容や選考について知りたい方は、お気軽にご相談ください◎ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 344,563円 - 482,156円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給