カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 【仕事内容】 販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。 受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役⽴つ販促クラウドシステム「SPinno」で、 エンタープライズ企業を中⼼とし、現⾏の業務における課題ヒアリング、 システムへの移⾏プラン検討・オンボーディング、運⽤後の改善まで、 顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを⾏っていただきます。 ＜具体的には…＞ ▼導⼊フェーズ ・新規契約企業のSPinno導⼊に向けたロードマップ作成／実⾏サポート ・店舗、営業拠点などへのシステム導⼊に向けた勉強会など、オンボーディングの⽀援 ▼運⽤フェーズ ・顧客との定例、システム運⽤における課題の抽出／解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の⾏動履歴などの計測と改善施策の策定／実⾏ ・売上継続率（NRR）の最⼤化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実⾏ ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏ ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新／改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意⾒を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実⾏を⾏う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い⽅に限らず、 販促における課題は全て社内へ共有いただき、部⾨間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

応募資格 【応募条件】 ▽下記いずれかの経験1年以上 ①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 ②⾃社内におけるITシステムの新規導⼊・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 ③法⼈向けのコンサルティング営業経験 ※PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない）

職場環境 敷地内全て禁煙

東京都中央区 株式会社SPinno 勤務地 東京都 中央区

年俸400万円～600万円 給与 年俸4,000,000円〜6,000,000円 【給与】 月給：300,000円〜440,000円（固定残業手当含む） 月間20時間分の固定残業代（38,000円～58,000円）を支給（超過分は別途支給） 昇給／昇格：年1回 賞与：年2回（6月、12月）※評価、業績により決定 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 【試用期間】 3ヶ月

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～18:00 実働時間： １年あたり 160.0時間 【勤務時間】 所定労働時間：8時間00分 休憩時間：12:00～13:00（60分） 時間外労働時間：20時間～30時間／月 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 ※年4回、全社ミーティングのため土曜出勤あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険） 通勤手当：出社日数分を実費支給※出社頻度が多い場合は1ヶ月分の定期代を支給（月額30,000円まで） インセンティブ制度 ハイブリッド勤務（週3日程度出社） 慶弔見舞金制度 時差出勤制度 時短勤務制度 （小3まで可※当社規程に基づく） シャッフルランチ（ランチ代補助） 服装自由（オフィスカジュアル） 電解水素水無料提供（本社）

試用期間なし

キャッチコピー 【カスタマーサクセス】時代に合わせて変化を続ける販促イノベーションカンパニー｜ハイブリッド勤務OK｜土日祝休み◎ 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社SPinno PRポイント 株式会社SPinno は、オリジナルの販促用品の企画・開発メーカーとして創業して以来20年以上、 時代と共に変化に対応し続ける販促イノベーションカンパニーです。 現在は、店舗などで使用するPOP ・チラシなどの販促物の制作・受発注を効率化する販促クラウド「SPinno 」事業、 POP ・チラシといった定番販促物からSNS ・Web ／位置情報データまで、あらゆるツールを活用した 最適なプロモーション施策を提案する「販促ソリューション」事業を提供中。 長い歴史からエンタープライズ企業様とのお付き合いが多いので、実は街を歩けばいたるところに、 SPinno のシステムやSPinno が手がけた販促物・販促施策を利用されている施設・お店、メーカー・ブランドなどが 溢れているんですよ。 昔ながらで新しい「販促」の世界に、あなたも飛び込んでみませんか？ 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142