カスタマーサポート/オペレーション(フルリモート可)|20代活躍中!

仕事内容: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 * お客様対応をするオペレーション部 * カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） * 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジション役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。 具体的な業務内容 ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 * チーム(10-15名）のマネジメント * メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成 * オペレーションコントロール * メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 * お問合せの二次/三次対応 * 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 * カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 * 複数チームで構成されるグループのマネジメント * グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック * お問合せの二次/三次対応 * 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

求める人材: 必須要件 ■リーダー候補 * 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） * メンバー育成のご経験 * 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 * カスタマーサポートでのご経験（3年以上） * チームマネジメント経験（2年以上） * 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 * KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 * 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 歓迎要件 * toB, toC両方のCS/コールセンター経験 * KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 * 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 * 10名以上のマネジメントのご経験 求める人物像 * タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 * ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 * チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

フルリモート 株式会社タイミー 勤務地: 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー　東京本社 フルリモート可 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 【交通手段】 アクセス: 東京本社：JR「新橋駅」より徒歩3分、都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分

年俸370万円以上 給与: 年収 3,700,000 円 - ◾️オペレーションメンバー：年収 370万円 〜 550万円 ◾️リーダー候補：年収 400万円 〜 700万円 ◾️マネージャー候補：年収 600万円 〜 900万円 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり ※業績賞与制度あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜19:00（休憩1時間）

休暇・休日: 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/ 通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など 社内制度 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜シャッフルランチ費用補助＞ 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ここまでお読みいただきましてありがとうございます。 求人にご興味いただけた方は、必要事項をご入力の上ご応募いただけますと幸いです。 ご入力情報を確認し、弊社より改めてご連絡させていただきます。 ・職業紹介事業者名：株式会社サムライソウル ・有料職業紹介事業許可番号　13-ユ-306662 この求人は株式会社サムライソウルが、株式会社タイミーの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。 ※本人材紹介サービスは完全無料でご利用いただけます。 ※ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社後のアフターフォローなど全力でバックアップさせていただきます。 ▽サムライソウルより応募頂くメリット タイミーへの転職希望者から多くの相談を受けているサムライソウルでは、 ・タイミーについてのリアルな情報を伝えられる ・タイミーで活躍できるタイプがわかる ・タイミー向けに面接対策をご提供できる ※前回の面接の質問項目や模範回答などがございます。 弊社経由で応募していただければ、 内定確率を大幅に上げることができると思っていますので、ぜひお気軽にご連絡くださいませ。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,700,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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