ホテル向け口コミ改善ツールの導入サポート・カスタマーサクセス

仕事内容 ◢◤IT業界・カスタマーサクセス経験は一切不問◢◤ 全国の宿泊施設の業務効率化とリピーター育成をサポートする、『MAIRY（メイリー）』のカスタマーサクセス業務をお願いします。 ⭐未経験歓迎 ⭐土日祝休み ⭐年間休日120日以上 ⭐交通費全額支給 ⭐eラーニング・通信教育・図書購入補助あり ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅アカウント構築（初期設定サポート） お客様からの申込内容をもとに、アカウントの初期設定を行います。 専門知識は不要！基本的な作業はグループ会社が行うので、最初はサポートからスタート。 慣れてきたら、実際の設定作業にもチャレンジできます。 ✅お客様とのコミュニケーション MAIRYの導入から運用、そして継続的な活用まで、お客様と直接やり取りを行っていただきます。 キックオフミーティング、稼働前後の確認、1ヶ月後のフォローアップなど、電話やメールを通じてお客様に寄り添い、困りごとを解決に導きます。 お客様にとって「MAIRYの一番の相談相手」となるポジションです。 ✅トラブルシューティング 稀に発生する障害時には、お客様のビジネスへの影響を最小限に抑えるため、原因究明と解決策の提示を行います。 一人で抱え込む必要はなく、先輩と一緒に対応する体制です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■『MAIRY』って？？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『MAIRY』は、口コミ評価を改善することで”選ばれる宿”になるためのサポートをするサービスです。 現在すでに250社に導入されており、2025年11月末には500社への導入を見込むなど、急成長を続けています！ https://mairy.cnctor.jp/ ＜開発背景＞ 今、ホテルを予約するお客様の多くが「Google」や「旅行サイトの口コミ」を事前にチェックしています。 そのため、本当は良いサービスを提供していても、口コミの評価が悪いとお客様に選ばれなくなってしまう可能性があります。 ただ、ホテル側は「どう対策したら良いかわからない…」という声が多く、口コミ評価対策や予約サイトごとの特徴を知らず、低評価が長期間続いてしまうケースもあります。 ＜そこで登場！＞ 『MAIRY』は、「ホテル利用者の満足度向上」と「ホテル側の業務効率化」をサポートするソリューションが豊富に揃っています。 たとえば、独自のアンケート機能により、ポジティブな評価とネガティブな評価を切り分けて具体的な意見を収集し、ホテル側がサービス改善に取り組むきっかけを作ります。 また、Googleや各予約サイトの評価推移を「見える化」し、全体の状況を把握できるため、口コミの“数・質・評価”を向上させるために必要な考え方や対策を整理し、改善へとつなげることができます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■こんな方におすすめ！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✋ チームで力を合わせて何かをやり遂げたい方 ✋ 論理的に物事を考えられる方 ✋ 変化を楽しみ、新しいことに挑戦したい方 未経験の方も大歓迎！経験は一切問いません！ 周りと協力しながら、目標に向かって一緒に進んでいくようなチームワークを大切にしています。 「どうしてこうなるんだろう？」「もっと良くするにはどうすればいい？」と論理的に考えるのが好きな方にはぴったりの環境です。 失敗を恐れず、変化を楽しみながら仕事をしたい方、大歓迎です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■キャリアパス ━━━━━━━━━━━━━━━━━ カスタマーサクセスの経験を積んだ後は、新機能の企画や開発、さらには事業企画にも積極的に関わるキャリアパスも用意しています。 将来的には、カスタマーサクセスの枠を超えて、責任者として『MAIRY』をリードする存在になることも可能です。 意欲がある方の成長を全力でサポートし、活躍できるステージを広げていきます。 あなたの「こうなりたい！」という想いを、ぜひ私たちに聞かせてください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ ステップアップできる環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ セミナー受講やeラーニングなどの学びの機会を積極的にサポート。 新しい知識やスキルを身につけたいという意欲を、会社全体で後押ししています。 また、日々の頑張りや成果はしっかり評価される環境です。 実績に応じた昇給制度もあり、成長が目に見える形でキャリアに反映されます。 業界未経験からスタートした先輩も多数活躍中！ 「自分のキャリアを自分で築いていける」——そんな前向きな環境が、メンバーの成長を支えています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ コネクター・ジャパンの紹介 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ コネクター・ジャパンは、ITソリューション開発からBPO、プロダクト開発まで幅広い事業を展開する急成長中のSaaS企業です。 特に宿泊・飲食・美容業界向けのサービスに強みを持ち、「リピッテ」や「カシキル」など自社サービスも多数展開。 納品で終わらず、クライアントの成果にコミットする姿勢が特徴です。 社内には気さくで協力的なメンバーが多く、月一の懇親会や海外社員旅行など交流も盛ん。 ベトナム拠点とのグローバル連携にも注力し、変化の時代に「人がつながる場所」の価値をITで支えることをミッションとしています。 あなたのスキルと情熱を活かし、MAIRYの未来を共に創りませんか？ ご応募お待ちしております！

求めている人材 ＜職種・業界未経験 も歓迎！＞ ◆歓迎するスキル・経験 ・基本的なコンピュータスキル（Word、Excelなど） ・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験 ・IT業界やホテル業界での経験 ◆こんな人にぴったり ・仕事に対する責任感、やる気、向上心のある方 ・課題解決や業務効率化に取り組める方 ・社内/社外関係なく明るくコミュニケーションが取れる方 ・チームでの協力や柔軟な対応ができる方 ・事業責任者を目指している方 既卒・第二新卒歓迎 私たちは、経験よりも責任感や意欲を重視しています！ 未経験からでもチャレンジできる環境を整えており、あなたの成長を全力でサポートします。

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

105-0004東京都港区新橋5-14-10新橋スクエアビル9F 株式会社コネクター・ジャパン　東京本社 【交通手段】 交通・アクセス 新橋駅から徒歩6分・汐留駅徒歩6分・御成門駅徒歩7分・大門駅徒歩8分

月給24万円～30万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万925円 〜 27万925円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり2万9075円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※これまでのご経験やスキル、前職の年収などを考慮し、相談のうえで決定します。 【昇給】年2回 半期に1度査定あり。 実績やスタンス面を総合的に評価します。 【賞与】年1回（12月） 実績や業績に応じて支給します。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 ●勤務時間： ①10：00～19：00 ②9：00～18：00 実働時間：8時間 休憩時間：1時間 平均残業時間：最大20時間程度 休日出勤の有無：無し

休日休暇 ●完全週休2日制(土・日)、祝日 ・年間休日126日 ・年末年始休暇（3日） ・夏季休暇（3日） ・有給休暇（年間取得率 約70％） ・産前産後休暇・育児休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■ 社会保険完備（法定） ■ 交通費全額支給 ■ 昇給（年2回） ■ 賞与（年1回） ■ eラーニングや通信教育の提供・受講費補助 ■ 図書購入費の補助 ■ 資格取得支援（受験料補助あり） ■ 講座・セミナー参加費の補助 ■ 無料カフェ（水、コーヒーなど） ■ ランチ・社内交流会（飲み会など）の費用補助

試用期間あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
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• 未経験者歓迎
• 通勤交通費全額支給
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• 完全週休2日制
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• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 髪型・髪色自由