有名WEB広告に関する受電コールスタッフ

仕事内容 【営業要素なしのインバウンドのお仕事です!!】 有名WEB広告のサポートサイトや、広告主のアカウント画面内に記載のある電話番号から、WEB広告掲載希望者の一次受けとして、広告希望有無や予算などを確認し、 セールスチームへ業務を引き継ぐ一次受け電話対応のお仕事です。 電話番号には技術相談など関係部署への問合せも含まれており、広告掲載以外の問合せは関連部署を案内、もしくは連携いただきます。 営業の要素は全くございませんが、次の対応者へ引き継ぐお仕事のため、会話の齟齬がないようにヒアリング力・要約力が必要となります。 お客様より「それ、さっきの人に伝えたのに聞いていないのか」、次担当者より「お客様と会話がかみ合わない」といったことがないように、 しっかりと用件を聞き、次の担当者が安心して営業ができるよう、橋渡し役として活躍いただきます。慣れてきたタイミングでLINEやチャットの対応もお願いいたします。 【FAQ】 Q.どれくらいの知識が求められるのか？ A.各サービスの概要だけ覚えていただければ問題ございません！ 総合窓口の一次受付のため、それぞれの奥深くまで覚えていただく必要はございません。 Q.繋ぐ部署は大体どれくらい？ A.部署は１つだけです。そのほかのご質問については「ヘルプを参照ください」というご案内をしていただきます。 Q.具体的な問合せ内容は？ A.テクニカルなご質問をいただくことが多いです。例えば、「広告が止まってるんだけどどうしたらいいですか？」や「管理画面が止まってしまいました」などです。 または、他のプロダクト（GoogleMapやGoogleビジネスプロフィールなど）についてお問合せいただくこともございます。 「この質問の場合は、このように対応する」ということが分かるフローチャートがございますので、基本的にはそちらをご確認いただきながらご対応いただけます。 Q.どんな人材が向いている？ A.コールセンターのインバウンド経験がある方がご活躍いただくケースが多いです。 また、ルールに沿って判断することに長けている方、好きな方が向いています。 逆にホスピタリティが豊富な方だと、対処が難しく感じてしまう可能性が高いです。 お客様に寄り添うよりも、ルールに従ってサクサク判断いただくことが求められます。 Q.評価基準は？ A.1本のお電話に対して、対応時間は3分程度が理想とされています。 過不足なくお伝えすることが求められ、時間短縮できたかどうかをKPIとしており、 商談化しない電話をどれくらい短く終わらせることができるかが重要です。

資格 ・インバウンドのコールセンター経験 ・普段からオンラインサービスをよく使い、慣れ親しんでいる、インプットした情報を自身の言葉に変換して相手にアウトプットすることができる方 ・話をしながら、chatや、システムに情報入力が出来る方 ・短期間で業務を転々とされていない方（ご理由がきちんとある場合など相談可能ですので、都度ご相談ください） ・業務を行う上で必要なIDを保持している方（パスポートがあればパスポート優先、なければマイナンバーカード、免許証のいづれか必須）

職場環境 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 力仕事が少ない

〒105-0011東京都港区芝公園２丁目4-1 芝公園センター 勤務地備考 〒105-0011 東京都港区芝公園２丁目４ー１ 【交通手段】 アクセス 地下鉄 大門駅 徒歩3分、芝公園駅 徒歩4分、浜松町駅 徒歩7分 ※常駐先での勤務となるため、記載の住所での勤務となります。

時給1600円以上 給与 時給 1600円以上 交通費：交通費支給 1ヶ月あたりの非課税上限15万円

固定時間制 勤務時間 ※残業ほぼなし（対応が長引いた場合に発生の可能性あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：座学：約3週間 OJT：1～6ヶ月 9:00-18:00（休憩60分）土日祝休 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ◆全日程参加必須です ◆業務習得状況等により期間の短縮・延長の可能性あり ◆研修中にテスト・社内検定があり、結果によって契約更新不可の可能性がございます ◆研修中も同時給

その他 面接1回 【ブランド名】 キャリアプラス 【事業内容】 人材派遣・人材紹介業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社キャリアプラス 所在地：東京都新宿区新宿４丁目３番１７号 【紹介先企業】 会社名：株式会社TMJ 所在地：東京都新宿区西新宿７丁目20-1住友不動産西新宿ビル

• 研修あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• 髪型・髪色自由