コールセンターでの運用管理職/スーパーバイザー

タイトル 経験者歓迎！経験を活かしてステップアップができる博報堂グループのコールセンター／チーフSV 職種 コールセンター管理業務（チーフSV） 雇用形態 正社員 仕事内容 スーパーバイザーとして、静岡センターでのクライアント対応・チーム運営管理などをお任せいたします。 【コールセンターのチーフSV業務】 ★オペレーターの管理・教育 ・電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成 ・オペレーターのシフト管理 ・オペレーション品質管理 ・エスカレ対応 ★クライアント企業への報告・提案 ・クライアント企業を訪問 （注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどについて報告を行います） ・商品やサービスの品質向上のために改善や追加提案 ★新規業務の立ち上げ・運営 クライアント企業の要望のヒアリングから目標の設定、業務内容の決定、マニュアル作成まで、新規業務の立ち上げにイチから関わります。 運営が始まった後は月間の対応件数などの報告もお願いします。 ＜業務内容補足＞変更の範囲：会社内の全ての業務

求める人材 【必須条件】 ・コールセンターでのSV経験 ・営業職など、クライアント対応のご経験 【歓迎】 ・チームリーダーのご経験 【求める人材像】 ・自分から進んで行動できる積極性のある方 ・過去の経験や方法にとらわれずに考え行動できる、柔軟性のある方 ・周囲への気遣いができ、コミュニケーション能力のある方

受動喫煙対策 敷地内禁煙（喫煙室完備）

〒420-0035〒420-0035静岡県静岡市葵区七間町420-0035静岡県静岡市葵区七間町８丁目２０静岡駅 日本トータルテレマーケティング株式会社 勤務先 静岡センター 勤務地 〒420-0035 静岡県静岡市葵区七間町８丁目２０毎日江崎ビル4階 勤務地備考 ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所 最寄り駅 静岡駅

年俸321万円～435万円 給与 年俸 3,210,000円 〜 4,350,000円 給与備考 月額267,500円～362,500円 ※年俸を12分割し、毎月支給 ※1カ月あたり30時間分の固定残業代49,800円～67,500円を含む ※30時間を超えた残業代は別途支給いたします 昇給・賞与 ◆昇給あり（年1回） ◆決算賞与（業績に応じて支給） 試用期間 試用期間：6か月間（給与等の条件に変更はありません） 入社後1週間程度の管理者研修を行います。 座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行います。 コールセンターの経験に応じて、オペレーターの仕事体験を一時的に行ってもらう場合があります。 契約期間 雇用期間の定めなし

シフト制 勤務日 月～日 勤務時間 8:00～22:00 勤務時間備考 勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間） ※残業時間は月30時間程度です ※シフト例/9:00～18:00、10:00～19:00、11:00～20:00、12:00～21:00 ※シフト希望は提出可 （提出頻度は勤務地によって異なる為、面接の際にご相談ください）

休日・休暇 年間休日128日（2023年度実績） ◆週休2日制（休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します） ◆リフレッシュ休暇（9日、入社初年度は付与日数が異なります） ◆年次有給休暇（入社半年経過後に10日間付与） ◆産前産後休暇（取得実績・復帰実績あり） ◆育児休暇 ◆特別休暇（慶弔休暇、結婚休暇等）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ◆社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費全額支給 ◆退職金制度あり（入社3年後より適用） ◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入 ◆総合福祉団体定期保険 ◆服装規定内で自由（基本皆さんカジュアルな服装です）

試用期間あり 試用期間：6か月間（給与等の条件に変更はありません） 入社後1週間程度の管理者研修を行います。 座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行います。 コールセンターの経験に応じて、オペレーターの仕事体験を一時的に行ってもらう場合があります。

【様々な業種のコールセンター経験者が活躍中！】 ・アパレル通信販売業界 ・情報通信業界（インターネット・スマートフォン等） ・サービス業界（旅行・観光・ホテル等） ・クレジットカード業界 ・自動車ロードサービス 等 ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。 ご応募お待ちしております！ 会社概要 【商号】 日本トータルテレマーケティング株式会社 【所在地】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ 【電話番号】 03-6730-0001（代表） 【設立】 1983年9月 【資本金】 1億円 【代表者】 代表取締役社長 境 千春 【主要業務】 ・コンタクトセンターサービス ・フルフィルメント・物流サービス ・EC総合支援サービス ・公共BPOサービス 【従業員数】 社員：622名 パート・アルバイト：1,268名 ※2025年2月時点 【取引先業種】 メーカー（食料品、化粧品、自動車他） 官公庁・自治体・教育 流通・小売・サービス マスコミ(新聞社、出版社、広告代理店) 金融(保険・証券) 通信 建設・不動産