【正】カスタマーサポートマネージャー候補

仕事内容 経験者募集！在宅勤務OK の求人です！ 【雇入れ直後】 【業務内容】 AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高めるだけでなく、顧客接点の最前線から得られる知見を活かし、新しい事業機会や業務効率化のPoCを推進し、事業運営の基盤構築を加速させていきます。 ▼具体業務 ・顧客フィードバックの収集・分析に基づく、製品開発・サービス改善への戦略的な提案 ・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定・管理 ・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善） ・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化 ・チームの運営管理（メンバーの育成、評価、チームビルディングなど） ・社内関係部門（プロダクト、開発、営業など）との戦略的な連携・調整 【このポジションの魅力】 ・急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス ・カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める ・多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる ・AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる 【勤務地】 ※基本的にはリモートワークでの勤務となりますが、必要に応じてご出社いただく場合がございます。 ※その他、メンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 【変更の範囲】 なし アピールポイント SHIFT AI purpose 私たちの存在意義 世界平和 私たちは、「シンギュラリティ社会の実装」により貧困や紛争のない、誰しもが自由で幸福な状態である 『世界平和』を実現します。 人工知能が人間の知性を大幅に凌駕し、人類の生活を一変させるシンギュラリティ。 シンギュラリティが起こればAIとロボットによる労働の自動化、ベーシックインカムの実現、 科学技術の発達によるあらゆるコストの低下により労働にもお金にもとらわれない社会が誕生し、 平等で豊かな生活を手に入れることができます。 その実現にはAIの発展だけでなく、技術を活用することが必要不可欠になります。 AI活用人材を輩出し、AI活用文化を浸透させ、シンギュラリティ社会を実装していきます。 SHIFT AI Mission 私たちの使命 日本をAI先進国に 世界中の企業、または個人がAIに関する研究やサービス開発、AIの活用に積極的に取り組んでいます。 AIの活用率は中国56.3%・米国46.3%に対し、日本は9%と大幅に遅れをとっています。（参考） 今後は、AI人材×AIの生産性がGDPに直結していきます。 世界との格差を埋めることが急務であり、私たちが日本をAI先進国にしなければなりません。 SHIFT AI vision 私たちが目指す世界 年間100万人のAI人材を生み出す SHIFT AIのサービス拡大を通じて、日本トップのAI人材育成企業を目指します。 コミュニティ事業の会員数50万人、法人事業での利用者数50万人を輩出していきます。 【求人の特徴】 学歴不問・即日スタート・経験者優遇・Wワーク可能・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・10時以降出社OK・週休2日制・交通費支給・社会保険完備・育児支援制度・研修あり・その他特別制度あり 本求人は職業紹介事業者である株式会社 クリーク・アンド・リバー社（MAG事業部）による紹介案件です。

応募条件 【必要な経験／スキル】 ・KPI設定、進捗管理に加え、事業貢献に向けたKGI／KPI設計の実務経験 ・ユーザー視点での課題発見と、事業全体に影響を与えるレベルの抜本的な改善策を提案・実行した経験 ・チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験） ・新規プロジェクトやPoC（概念実証）の立ち上げ・推進に関わり、成果を出した経験 ・リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力 ・再現性のある業務フローや仕組みを構築した経験 【歓迎要件】 ・AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験 ・toC（一般消費者向け）のオンラインサービス、特にサブスクリプション型サービス（SaaS、コミュニティ、オンラインサロン、オンライン教育など）でのご経験 ・急成長中のスタートアップまたはベンチャー企業での勤務経験 ・サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験 ・カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験 ・スタートアップまたは急成長企業での勤務経験 【求める人物像】 ・事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方 ・ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方 ・再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方 ・変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方 【選考回数】 3回程度、場合によって変更あり 【選考フロー】 一次面接→二次面接→最終面接

東京都渋谷区渋谷 株式会社SHIFT AI 【交通手段】 通勤アクセス 各線 渋谷駅から徒歩1分

年俸400万円～600万円 給与 年収 4,000,000円 〜 6,000,000円 【給与例】 給与詳細（年収例）・手当 【年収】4,000,000円~6,000,000円 【月収】333,333円~500,000円 昇給あり 都度／年1程度 時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として79,000円~119,000円を支給 賞与なし ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。

シフト制 勤務時間 （残業：10h~30h／月 ※月によって変動します） シフト制 【休憩時間】60分 ※全社としてはフレックスタイム制度ですが、本ポジションは土日祝含むシフト制（9：00~21：00）を採用しています。 ※研修期間中（20h前後）のみ10~18時での勤務 ▼勤務日 平日＋土日祝日のいずれか

休日・休暇 ▼休日 完全週休2日制（土日） ※休日対応有／代休取得可 ▼休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） ・特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） ・その他 - バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引 等 ※就業規則による

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・自社コンテンツのアカウント付与 ・Resort Worx - 従業員の2親等まで全国数百箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス ・出産育児・介護休業制度 ・定期健康診断 ・PC支給 ・副業可 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 【交通費など】 原則実費支給 【諸手当】 AI活用手当（上限3万円／月）

試用期間あり 6か月 期間中の条件変動なし

職種 【正】カスタマーサポートマネージャー候補 雇用形態 正社員 研修・試用期間 6か月 期間中の条件変動なし 勤務地 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 受動喫煙対策 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】無

• 副業・WワークOK
• 学歴不問
• 即日勤務OK
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 交通費支給
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