急成長マッチングアプリのカスタマーサポートリーダー

仕事内容 シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。 ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長し、3ヶ月で売上が10倍に拡大。 マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 【募集背景】 現在「ラス恋」のCS業務は、他部署メンバーとの兼務で進めており、急成長にともなって問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くしたいという課題があります。 そこで今回、カスタマーサポート業務を担っていただけるメンバーを新たに募集することになりました。 シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 ＜業務内容＞ ・審査業務本人確認 ・登録者の情報審査（プロフィール、年収等） ・問い合わせへの対応 ・監視業務 ・顧客満足度向上のための施策提案 ・業務改善の提案

求めている人材 【必須条件】 ・カスタマーサポート業務の経験1年以上 ・マッチングアプリの利用経験 【歓迎条件】 ・toCサービスのカスタマーサポート業務の経験 ・本人確認業務の経験 ・Zendesk、Slackの利用経験 ＊こんな方は大歓迎！！ ・MISSION・VALUEに共感いただける方 ・業務改善、効率化の提案が出来る方 ・自発的に行動出来る方 ・丁寧に作業するのが得意な方 ・ユーザーに寄り添った対応が出来る方

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

150-0021東京都渋谷区恵比寿西１丁目１０番１１号フジワラビルディング２階 アイザック株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩1分、山手線「恵比寿駅」徒歩3分

月給42万7200円～56万7100円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 33万9000円 〜 45万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万8200円 〜 11万7100円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■想定年収 450万円 ～ 600万円 ※人事考課・賞与：年2回 ※別途、交通費支給 ※上記は目安であり、能力、経験に応じて上限は決めていません ※グレード・評価基準の詳細を知りたい方はカルチャーデックをご確認ください https://speakerdeck.com/aisaac/companydeck

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間

休日休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・家賃補助あり（1年以上勤務） ・健康診断 ・書籍購入費負担 ・系列ジム費用無料 【その他】 ・新規事業奨励制度 ・シャッフルランチ ・社員合宿 ・服装・髪型・ネイル自由

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
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• 服装自由
• 髪型・髪色自由