通販「快適生活」カスタマーセンターでの問い合わせ対応や育成・管理

募集要項 職種 通販「快適生活」カスタマーセンターでの問い合わせ対応や育成・管理 雇用形態 契約社員 仕事内容 通販『快適生活』の以下部署での業務 ①カスタマーセンター（お客様相談室）での スーパーバイザー（SV）として 下記業務をご担当いただきます。 ◆お客様からのお問い合わせ対応（電話発信） ◆インターネット上のお問合せ対応（メール） 商品についての質問や説明などの問い合わせや、 クレーム内容などを頂いたことに対して、お客様へ説明などの 連絡やメールを行います。 ②コールセンターでの、スーパーバイザー（SV）として オペレーターの育成・管理をご担当いただきます ◆教育・研修・指導 オペレーターは、注文の電話対応がメイン。 商品の説明などは丁寧且つ簡潔にご説明。 合言葉は 「4分半で最高のおもてなしを」。 1件当たり約4分半という、限られた通話時間で お悩みや確認事項をヒアリングできるよう、育成を重ねます。 備考に続く

資格・経験 ＜このような経験がある方は大歓迎！＞ ◎コールセンターでのオペレーター経験（年数不問） ◎コールセンターでのSV経験 ◎チームリーダーなどメンバーをまとめる役割の業務経験 ◎教育・育成業務の経験

大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18　快適生活ビル 株式会社快適生活 勤務地 大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18 快適生活ビル 【交通手段】 交通アクセス Osaka Metro 四つ橋線「肥後橋」駅より徒歩約3分 各線「淀屋橋」駅より徒歩約8分 京阪「渡辺橋」駅より徒歩約8分 ☆彡おしゃれなランチスポット多数あります。

時給1200円～1300円 給与 08：00～18：00 時給1,200円 18：00～22：00 時給1,300円 研修2日間（16時間）時給1,180円

シフト制 勤務曜日・時間 ≪ワークライフバランスを大切に出来ます≫ 週5日／週4日 あなたにピッタリの働き方が選べます(^^♪ （早番）08：00～17：00／10：00～19：00 ※他シフトあり （遅番）12：00～21：00 ◆残業は基本ほぼナシです！ 【A】実働8時間・週休2日 【B】実働7時間・週休2日 【C】実働8時間・週休3日 【D】実働7時間・週休3日 ◆勤務開始より2日間（16時間）は 9:00～18:00

休日・休暇 シフト制（週休2日制） ※相談室は日曜公休 ※希望申告制 ■年末年始 ■GW ■夏季 ■慶弔 ■有給 ■産前・産後休暇 （取得・復帰実績あり） ■育児休暇 （取得・復帰実績あり） ★有給と休暇をあわせて5日以上の連続休暇取得もOK！ ★業務設計により、土日休みも可能です！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■研修制度（導入研修・OJT・電話対応練習 など） ■交通費支給（上限：月3万円） ■時間外手当（超過分） ■私服勤務OK（オフィスカジュアル、ジーンズもＯＫ） ■髪型・髪色、ネイル、ピアス、ヒゲＯＫ ■正社員登用制度あり

試用期間なし

備考 仕事内容続き ①②共通 ◆新人の育成 オペレーターは、商品を購入されたお客様からいろんなご相談をお聞きします。 商品についての質問や相談、時にはクレームを頂くことも。 お客様の話に耳を傾けて、 お客様が何を訴えたいのかを注意して聞き入ることが大切です。 ロープレや動画などによる研修のほか、 日々のチェックをもとに、一人ひとりのオペレーターへ 「ここが良かった」「ここは改善したほうが良いよ」と丁寧にアドバイスします。 ◆シフト管理 シフト作成や勤怠管理など、シフト希望をまとめ、 新人だけの時間帯を生まないようにシフトを作成します。 ◆他部署応援 他の部署で欠員があった際などに、 応援に入っていただく場合もあります。

• 社員登用あり
• 経験者歓迎
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• フルタイム歓迎
• 駅近5分以内