業種未経験可!カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ❚当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 （1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 （2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト） 企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 現在2,200社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼具体的な業務内容 ・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

求める人材: ✨20代～30代活躍中！✨ 【必須のスキル・経験・志向】 ・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上） ・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験 ・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験 ・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力 【歓迎するスキル・経験・志向】 ・メール・サーバー・IdPなどの基礎的なIT知識をお持ちの方（ITパスポート資格保有者歓迎） ・ベンチャー・スタートアップ企業におけるカスタマーサポート体制の立ち上げや改善経験 ・Zendeskなどのサポート管理ツールの利用経験 ・必要に応じた電話対応も柔軟にできる方 【求める人物像】 ・顧客の課題を自分事として捉え、主体的かつ能動的にコミュニケーションを取り、解決へ導ける方 ・単なるサポートにとどまらず、プロダクトの改善や業務効率化など、より良い仕組みづくりを積極的に提案・推進できる方 ・多様な顧客ニーズに対し、迅速で柔軟な対応ができる方 ・当社のミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、社会的価値を創出する仕事に情熱を持って取り組める方 日本語での円滑なコミュニケーション 業務上の書類ややり取りは全て日本語で作成するため 35歳未満（長期勤務によるキャリア構築を図るため、例外事由3号のイ）

東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F LRM株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 ＜東京オフィス＞ 東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F 【アクセス】 ＜東京オフィス＞ JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」徒歩8分 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給30万円～42万円 給与: <給与> 想定年収：430万円～600万円 月給：30万円～42万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ： 〈年収例〉 ※みなし残業代なし。残業代全額支給。（法令に基づき支給） ※経験・能力等を考慮して決定します。 〈補足情報〉 【賞与】年2回（※当期の業績に応じて支給します。） 【給与改定】年1回 【試用期間】6ヶ月（※ 期間中の給与・待遇に差異はありません。）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、有給休暇、介護休暇、特別休暇、産休・育休 補足情報：【年間休日122日（2024年度）】 ・完全週休2日（土日祝） ・年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年後の付与日数） ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与） ・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし） ・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与） ・各種慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断 補足情報：・各種社会保険完備 ・通勤手当（全額支給） ・リモートワーク手当（1万円/月） ・住宅手当（東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月） ※各オフィスから2キロ圏内に居住する社員が対象 ・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む） ・育休応援手当（100円/暦日通算し支給） ・団体医療保険（会社負担で加入） ・インフルエンザ予防接種の費用負担 ・100円社食サービス ・自己啓発支援制度 ※書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス ・シャッフルランチ

試用期間なし

その他: 人気求人のため、 定員が集まり次第募集終了となります！ 気になる方はお早めにお問い合わせください◎ ＼応募は最短1分！／ ①WEBよりカンタン応募 ↓ ②書類選考 ↓ ③WEBカジュアル面談　※1回のみ ↓ ④採用！ こちらの求人は株式会社second effortによる職業紹介の求人です。 他求人も多数ございますので、経験に関わらずお気軽にご相談ください！ 求人に関するご質問・お問い合わせはこちら tel：06-7712-2575 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給