【スーパーバイザー】VIP対応経験者歓迎/大規模マネジメントスキルが身につく コールセンター管理/運営

企業名 トランスコスモス株式会社 求人名 【スーパーバイザー】VIP対応経験者歓迎/大規模マネジメントスキルが身につく 仕事の内容 【VIP対応経験者歓迎】国内最大級のコールセンターを運営する当社にて、クライアント向けに品質管理、収支管理、人材育成、マネジメント、業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告等をお任せします ■業務フローの改善 ■レポート作成 ■上長への報告 ■クライアント企業様への報告・相談・提案 ■メンバーの勤怠/シフト管理 ■採用 ■研修 ■クレーム対応 ■マニュアル作成 ■収支管理 ★初回配属を予定している顧客はラグジュアリーブランド様です。ラグジュアリーブランドのユーザー対応(電話/メール)を行っていただく為、正しい日本語、丁寧な対応、臨機応変な対応が求められますが、やりがいのある業務です。 募集職種 【スーパーバイザー】VIP対応経験者歓迎/大規模マネジメントスキルが身につく

必要な経験・能力等 【必須】■VIP対応もしくはそれに近しいご経験 ■人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ■ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成 ■ビジネスメールや文書作成経験 【歓迎】■ラグジュアリーブランドでの店長経験や百貨店での外商経験 【教育体制】■まずは研修などでコンタクトセンターやBPOの知識を身に着け、業務については先輩社員のOJTの元、小規模なチームのオペレーター管理（質問対応や教育研修、労務管理など）をお任せします。ゆくゆくは100名規模のマネジメントや、コンタクトセンター運営におけるお客様の課題解決提案をお任せしていき、一人前になっていただく想定です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 全国型募集 ※初回配属先は首都圏を予定しております

東京都23区内 トランスコスモス株式会社 予定勤務地 東京都23区内、神奈川県、千葉県 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：東京都 23区内 最寄駅： 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 勤務地② 事業所名： 所在地：神奈川県 最寄駅： 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 勤務地③ 事業所名： 所在地：千葉県 最寄駅： 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：首都圏内の弊社事業所（東京都、神奈川県、千葉県等） 転勤：当面無

月給26万円以上 想定年収 400万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥260,000～ 基本給￥260,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回（7月、12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:50（1日あたり所定労働時間07時間50分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：121日 （内訳） 完全週休二日制 その他（年休は2024年度実績/年末年始休暇あり） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：退職金制度（確定拠出年金）/社員持株会制度/財形貯蓄制度/積立貯蓄制度/慶弔見舞金制度/保養所 他

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：コンタクトセンターサービス事業／ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業／デジタルマーケティングサービス事業／アナリティクスサービス事業／ECワンストップサービス事業／グローバルサービス事業 設立：1985年06月 代表者：代表取締役共同社長 牟田正明 神谷健志 従業員数：71,416人 平均年齢：37.4歳 資本金：29,065百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：公益財団法人トランスコスモス財団 13.8％ 奥田 昌孝 13.1％ 本社所在地：〒170-6016 東京都豊島区 東池袋３－１－１ 東池袋サンシャイン６０ １６Ｆ 本社以外の事業所：本社/東京(池袋)、本店/東京(渋谷)、大阪本部、中部支社、和歌山支社、九州支社、京都営業所等 その他備考・企業からのフリーコメント：【充実の福利厚生・制度】 ●福利厚生：通勤手当、資格取得奨励、保養所、社員持株会制度、財形貯蓄制度、結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見 舞金 ●働き方支援：産休・育休制度、介護休暇制度、時短勤務制度 ●教育・研修：スキルアップ研修、キャリアアップ研修 など 【当社の特徴】 ●安定した経営基盤：プライム上場企業で50年以上の歴史と実績。複数事業展開による安定経営を実現しています。 【注意点】応募にあたっては、下記URLで必ずサービス内容を確認してください。面接では、サービス理解なども判断基準と致します。 １、https://youtu.be/MgjB5K4gLiY ２、https://youtu.be/wmzs76rVU-o 決算情報： 決算期2024/03 売上高362,201百万円 経常利益13,782百万円 決算期2025/03 売上高375,849百万円 経常利益15,683百万円 ※決済単位：連結

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