カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ◎開始から約2年！大手・中堅企業600社以上の導入実績！ ◎サービスとともに成長できるワクワク感と 自分の手でマーケットの未来を創る醍醐味をぜひ体験してください！ KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。 お客様のサービス利用開始から定着までを支援するだけでなく、 アップセルやクロスセルを通じて、お客様の事業成長に貢献することも重要なミッションです。 ■具体的な業務内容 ・エンタープライズ顧客に対する支援業務 ◦オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） ◦活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） ◦顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 ◦契約更新・継続利用に向けたアプローチ ◦解約阻止のための顧客折衝・改善提案 ◦顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 ・サクセス戦略の立案と実行 ◦顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ◦データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化 ・エクスパンション戦略の立案と実行 ◦既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献 ◦顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行 ・データドリブンな意思決定 ◦KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施 ◦データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 ≪実際の導入事例≫ ●大手繊維メーカー様 - 規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現 - 子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化 ●大手IT企業様 - 規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減 - ファイル管理の煩雑さの解消 ■業務の魅力 商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。 ＜KiteRa Bizの組織図＞ 大きく3つに分かれています。 ①インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う ②エンタープライズ事業本部：大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ ③グロースマーケット事業本部：SMB企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ （変更の範囲）会社が定める業務

求める人材: 【必須条件】 以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上） ・SaaS業界での法人営業（セールス）経験 ・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験 【歓迎要件】 ・エンタープライズ向けの営業経験 ・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善経験 ・顧客エンゲージメントやアップセル等の顧客データを基にした意思決定経験 ・KPI設定やデータ分析に基づくパフォーマンス改善経験 【求める人物像】 ・当社のミッション/バリューに共感いただける方 ・事業成長に高いコミットメントを持てる方 ・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方 ・世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方 ・顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 転勤の可能性：なし

月給66万6000円～83万3000円 給与: <給与> 想定年収：800万円～1000万円 月給：66.6万円～83.3万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ・給与は経験・スキルに応じて決定します。 ・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産休・育休、有給休暇 補足情報：■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ■オフィスおかん ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 666,000円 - 833,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間