「小樽洋菓子舗ルタオ」のカスタマーサポート管理者

仕事内容 同社は商品開発とブランディングに注力し、「LeTAO」などを展開しています。1人でも多くのお客様に【LeTAO（ルタオ）】商品のファンになっていただくため、カスタマーサポートの体制を強化します。当社カスタマーサポートセンターの管理をご担当いただきます。 【具体的には】 ・オペレーターのフォロー対応（質疑応答、上席対応、定期面談） ・新人研修・育成 ・KPI（応答率・品質など）の管理 ・改善提案 ※仕事に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジしていただきます。 【入社からのフォロー体制】 入社後は、電話対応やメール対応などのオペレーター業務を経験し、基本的なスキルを習得していただきます。その後、先輩社員が横について管理者研修を実施します。約1か月間、オペレーターのフォロー対応を行いながら業務に慣れ、徐々に担当範囲を広げていただきます。 ・利用ツール・ ・受注システム（注文入力・変更処理） ・CTIツール（コールセンターシステム） ・メール・チャットツール（お客様対応用） ・メール・チャットツール（社内連絡用） 【組織構成】 ・約30名（うち正社員10名程度） ・女性7割、男性3割 【ポイント】 ・東証プライム上場の寿スピリッツ株式会社を親会社にもつ「LeTAO」ブランドを中心としたお菓子メーカーです。 ・当社は「喜びを創り喜びを提供する」を経営理念に掲げ、北海道で自社工場による製造から直営店での販売までを一貫して手がけています。 ・現在は小樽市、千歳市、札幌市などで10店舗を展開しています。 ・チーズケーキの「LeTAO」など、商品開発とブランディングに注力し、知名度・実績ともに北海道の老舗企業に劣らない存在へと成長しました。 ・近年は海外にも進出しています。 【商材】 小樽洋菓子舗ルタオ・あんバタ屋・Now on Cheese♪・PISTA＆TOKYO・果実とバターcanarina など 【働き方について】 ・シフト制勤務 8:30～18:30のうち実働7時間50分（休憩70分） ＜勤務パターン＞ （1）8:30～17:30 （2）9:30～18:30 ・月平均残業時間：約10時間

応募条件 【必須業務経験】 ・営業や接客などの顧客折衝のご経験 【優遇要件】 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験 ・マネジメント経験 【必要資格】 特になし ≪応募後の流れ≫ (1)ご応募完了後 3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。 ※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。 (2)面談(転職・キャリア相談) コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。 お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。 (3)求人サーチ・紹介 面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。 また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー 応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。 面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。 内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。 入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。 学歴 不問

北海道千歳市北海道千歳市 株式会社ケイシイシイ

月給24万円～30万円 給与詳細 月給240,000~300,000円 【月給】240，000円～300，000円 【年収】400-500万円 ・経験・能力を考慮の上決定 ・直近の賞与実績：5.0か月分 ・月給は固定手当を含めた表記です 固定残業代 無し 試用期間 有り 有り 3ヶ月 変更なし 試用期間中の給与：月給240,000円〜 試用期間中の固定残業代：無し 通勤手当 有り

シフト制 勤務時間・シフト詳細 08:30~17:30 【休憩】 70分 【勤務時間について】 ・シフト制勤務 8:30～18:30のうち実働7時間50分（休憩70分） ・月平均残業時間：約10時間【時間外労働】 有り

休日・休暇 週休二日制（休日はシフト制）年次有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 慶弔休暇 ※年間休日108日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当 残業手当 通勤交通費規定支給（ガソリン代固定支給） 資格手当 残業代支給 退職金あり（入社後3年経過以降） 企業型確定拠出年金 従業員持株制度 自社商品の従業員割引きあり 家族手当（扶養家族：1人目6，500円 2人目以降3，000円を支給（扶養家族3人まで可能））

試用期間あり 有り　3ヶ月 変更なし

雇用形態 正社員 職種 「小樽洋菓子舗ルタオ」のカスタマーサポート管理者 店舗名 株式会社ケイシイシイ 勤務地 【住所】 北海道千歳市 採用担当部署 北海道 掲載開始日 2025/05/22 13:58

• 学歴不問
• 転勤なし
• 資格取得支援あり
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 交通費支給