【カスタマーサクセス】神奈川県小田原市 成長企業でヘルプデスク全般をおまかせ 土日祝休み/駅チカ 01162

仕事内容: 【仕事内容】 弊社 小田原エリアのプロジェクトチームにて ヘルプデスク・コールセンター・事務のオペレーター業務・営業支援業務を習得 していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。 クライアント先は総合健診センターやクレジットカード会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。 ご入社後は、1か月ほどの研修期間があり、マニュアル・手順書も完備しているなど手厚いサポートもあるため2か月間を目安に業務習得ができます。 また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。 ★BPO業務ですが、就業先はクライアント先ではなく弊社の事業所内での勤務となるため 自社勤務希望の方にもお勧めしやすい求人です。 ★事業所内にはオフィスカフェも併設されているため、日替わりランチ（1食350円！）やドリンクもお得に購入可能です！ ＜業務一例＞ ①カスタマーサクセスチーム…コールセンター・ヘルプデスク業務　 ・インバウンドの電話対応（例：健診受付、各種問合せ、チケット受注、営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等の対応） ・電話業務に関連した事務処理業務 ・クライアント（Saas企業）のヘルプデスク業務一次受け対応、運用相談　等 （参考） 1日の受電数/1人当たり（目安） ⇒　40件/1日目安 繁忙・閑散期　　　　　　　　　⇒　繁忙期：4月～9月　閑散期：1月～3月 ②事務業務運用チーム…事務センター業務 ・クライアント（金融系クレジットカード会社）の基幹システムに登録、書類ﾁｪｯｸ、入金処理等 ・電話対応（エスカレーション対応） ③インサイドセールスチーム…営業支援業務 ・アウトバウントコールやメールを活用した営業対応 ・WEB商談対応 ④リーダー業務 ・業務進捗確認、業務配分調整 ・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等） ・お客様各担当部署と連携及び営業活動 ・お客様への月次報告 ・予算管理、品質管理 ・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど ＜プロジェクトの組織構成＞ ・何名のマネジメントをすることになるのか ⇒チームにより異なりますが、10名～20名程度のマネジメントをお願いします。ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。 ★ステップアップのイメージ：オペレーション取得⇒SVのサポート（数か月～半年後）⇒SV（1～2年後）⇒マネージャー（3年目以降）

求める人材: 【必須要件】 ・基本的なPC操作スキルがある方 （主には基本的なショートカットキーを使っての操作・入力等。エクセル、ワード、パワーポイントが使える方） ※コールセンター業務では、システムにて検索・入力・受電後の後処理など、受電対応をしながらPCを操作していく必要があるため、ブラインドタッチができる方だと習得も早いです。 ・顧客折衝経験のある方 （相手の意図を汲み取れる。また、相手の目線を意識しながら、こちらが伝えたい事を伝えられる等。） 【歓迎要件】 ・チームのマネジメント経験がある方、または将来的にリーダーやマネジメントに興味のある方 ・金融系またはコールセンター、ヘルプデスクなどの勤務経験がある方（経験1年以上、長期経験者優遇） ・ネットワーク、ハード/ソフトウェアの基礎知識のある方（ITパスポート・基本情報技術者の有資格者もしくは今後取得予定で勉強中の方） ・一般的なビジネスマナーのある方（ビジネスメール作成ができる、敬語が使える等） ・単一業務の予算管理経験がある方 ・複数業務、センター予算管理経験がある方 ・営業や接客販売などコミュニケーションを取る仕事の経験がある方 ・営業事務などバックオフィス業務の経験 ・事務所やプロジェクトの立ち上げ経験 【選考フロー】 書類選考⇒WEB1次面接⇒WEB適性検査⇒WEB2次面接⇒内定

神奈川県小田原市栄町3-5-13湘南サイトA コムテック株式会社 勤務地: 神奈川県小田原市 勤務先：湘南サイトA（小田原市栄町3-5-13） 湘南サイトB（小田原市栄町3-5-8） 城山事業所（小田原市城山2-8-17） 上記のうちのいずれかになります。 【交通手段】 アクセス: いずれの勤務地もJR小田原駅10分圏内

月給25万円～32万円 給与: 【給与改定】：年１回 【賞与】： 年２回（６・１２月、評価・業績連動） 【想定年収】：3,500,000円～4,500,000円 ※経験・スキルや前職年収を参考に試算します ※残業手当別途支給 ※交通費別途支給　月額上限3万5千円 【年収の上がり幅】 中途入社例） 入社１年目　オペレーター　350万円 入社３年目　チームリーダー　450万円 入社５年目　マネージャー　　　550万円　 ※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給） 【モデル年収(経験、年齢に対する想定年収)】 年収330万円 （ 26歳 ／入社1年目） 年収420万円 （29歳 ／入社3年目） 年収500万円 （ 31歳 ／入社5年目） ※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給） 【月平均残業時間を含めた想定年収】 ・370万円～470万円（月平均残業時間10時間での算出になります） ・390万円～500万円（月平均残業時間20時間での算出になります） ・430万円～540万円（月平均残業時間35時間での算出になります） ※担当業務により異なるため複数記載しています。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～19:00（シフト制、実働8時間） シフト例 ①9:00～17:45 ②9：00～18：00 ③9：30～18：30 ④9：45～18：30 ※プロジェクト先に準じます

休暇・休日: 週休２日制（土日祝(一部休日出勤の可能性あり、振替休日可能)）、年間休日120日 ※プロジェクト先に準じます

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・住宅補助制度あり（条件あり　27歳まで） ・資格報奨金制度（当社所定資格のみ） ・研修制度　等 ■屋内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 「神奈川西湘求人ナビ」は、神奈川県西湘エリアに特化した就職・転職サポートセンターです。本求人は、当社が取り扱う求人案件です。 他の人材サービスとの３つの違い ①地域密着で見逃せないチャンスをキャッチ！ 神奈川県西部に特化した当社だからできる、地元に根差した求人の豊富なラインナップ。あなたの「ここで働きたい！」を現実にします。 ②専門アドバイザーが徹底サポート！ 仕事探しから面接、条件交渉まで、一貫したサポートで転職の不安を一掃。あなた専任のアドバイザーが、企業との橋渡しを完璧に仕上げます。 ③非公開求人で先行アクセス！ 他では手に入らない、非公開求人を多数保有。公開前のプレミアム求人にアクセスして、競争を制す！ 【お問い合わせ】 電話での問い合わせ (0465-27-1530) 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給