TOPTOY　カスタマーサポート担当

仕事内容 ──────────────── ＼ アピールポイント◎ ／ ──────────────── ✅ 中国語スキルを活かせる ✅ 年間休日124日 ✅ 中国で人気のトイブランドが商品 ✅ 女性スタッフ活躍中 ✅ 髪型・髪色自由 ✅ 20～30代活躍中 ──────────────── ＼ お仕事内容 ／ ──────────────── 中国大手上場企業が展開する ポップカルチャートイブランド 「TOP TOY」。 現在、日本国内での出店を積極的に進めており、 それに伴い カスタマーサポート職を募集しています。 本ポジションは、日本国内のお客様対応を中心とした アフターサポート業務です。 お問い合わせ内容に対して、 社内ルールや手順に沿って丁寧に対応していただきます。 【具体的には】 ● 顧客からの電話対応（日本語） ● 顧客からのメール対応（日本語） ● 不良品に対する返品・交換対応（日本語） ● 中国本社とのやりとり（中国語） ● 社内申請の作成（中国語） ● 関係取引先への電話（日本語） ● 電話の取次ぎ（日本語） ●店舗との連携対応（日本語、中国語） ⸻ 仕事の進め方について お問い合わせ内容は、 商品不良や返品・交換に関するものが中心となります。 基本となる対応ルールやフローに沿いながら、 お問い合わせ内容や背景を整理し、 お客様の状況に寄り添って対応していく業務が多くあります。 お客様のお話をしっかり聞き、 お気持ちにも配慮しながら状況を整理したうえで、 社内や中国本社と確認・調整を行いながら対応を進めていきます。 基本の対応フローはありますが、すべてが一律ではありません。 状況に応じて確認・相談しながら、適切な対応を組み立てていきます。

求めている人材 日本現地の消費者のカスタマーサポートとなります。 基本的には日本語を使用してお仕事をします。中国語能力より日本語能力を重視します。 ※中国の本社とのやり取りも発生するため中国語ができる方歓迎！ こんな方に向いています • 一つひとつの対応を丁寧に進めることが得意な方 • ルールや手順を守って仕事を進めることに安心感を持てる方 • 相手の話を落ち着いて聞き、整理しながら対応できる方 • 裏方として事業を支える仕事にやりがいを感じる方 • サブカルチャーやコレクタブルフィギュアに興味のある方 職場環境について • 外資系企業ならではのフラットな雰囲気 • 女性スタッフも多く活躍中 • 髪型・髪色自由 • 20〜30代中心のチーム構成 現在、日本法人は立ち上げフェーズにあり、 すべてのルールや運用が完全に固まっている状態ではありません。 基本となる対応フローや方針はありますが、 状況に応じて調整したり、 より良いやり方を相談しながら進めていく場面も多くあります。 そのため、決められたことだけをこなすのではなく、 「今どう進めるのが適切か」を考えながら 周囲と連携して対応していく姿勢を大切にしています。

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

160-0004東京都新宿区四谷4丁目26－6　テクノ四谷ビル2階 株式会社TOP TOY　新宿御苑前本社 【交通手段】 交通・アクセス 新宿御苑前駅 徒歩8分

月給23万円～31万5000円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 23万円 〜 29万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 2万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ご経験や前職年収を加味して月額給与を決定いたします。 通勤手当については上限25,000円（月額）を支給いたします。 賞与年2回（7月・1月）初回賞与について査定期間に応じて支給させていただきます。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 就業時間9：30～18：30

休日休暇 年間休日124日（2025年実績）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 賞与あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• ピアスOK
• 中国語
• 服装自由