ユーザーサポート

仕事内容: 【仕事内容】 事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！ ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。 主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。 リーダー候補としてご入社された場合は、みずからサポート担当として業務に従事するとともに、チームマネジメントや問い合わせ傾向のデータ分析と可視化、サポート戦略の立案・実行など、プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。 ■どういう業務に取り組むのか - 新規サービスの立ち上げに伴うサポート体制の構築を行う - サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する - サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する - ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する - BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する - 製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する - ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する

求める人材: ■必須スキル - 以下のすべての要件を満たす方 - マネジメント または リーダー経験がある - 3年以上の、ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験 - カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験 - ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験 - 日本語能力試験N1に相当する言語能力 ■歓迎スキル - 専門用語などを一般用語に置き換え、わかりやすい文章で表現する力 - PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる - Excelを使用し、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータを集計する力 - わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップする力 - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案する力 - ITパスポート、基本情報技術者などの技術的な知見 - プロジェクトマネジメント経験 求める人物像 - 新しい業務に対して積極的に取り組める方 - 主体的に業務に取り組む姿勢がある方 - ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方

桜丘町1-1 株式会社LegalOn Technologies 勤務地: 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー19階

月給46万6000円～69万1000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥466,000 〜 ￥691,000は1か月当たりの固定残業代￥145,625〜￥215,938（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ●休暇：年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／特別休暇（シックリーブ、ワークライフバランス休暇、バースデー休暇）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇 ●語学学習補助 ●自己研鑽予算 ●インフルエンザ予防接種補助 ●屋内禁煙 （建物内に喫煙室あり） ●副業可（許可制） ●えるぼし認定（女性の活躍推進に関する優良な企業に認定）

固定時間制 勤務時間・曜日: フルフレックス制または裁量労働制を適用

休暇・休日: 年間：120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: まずはお気軽にご応募ください！ ■応募後の流れ 01　ご応募 02　弊社からご連絡 03　オンライン面談 04　書類選考 05　本面接 06　内定 07　入社 こちらの求人は、弊社インバウンドテクノロジー株式会社から株式会社LegalOn Technologiesへ紹介させていただく紹介求人です。 ・職業紹介事業者名:インバウンドテクノロジー株式会社 ・事業許可番号:13-ユ-307699 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 466,000円 - 691,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間