カスタマーサクセスエグゼクティブ(広告業界向けSaaSサービス/週数日リモート可)

仕事内容: 当社 Cape.io Japan株式会社は、広告業界向けのクラウド送稿プラットフォームを提供するグローバルSaaS企業です。 ロンドンを本社とし、世界100ヵ国以上で展開しています。日本市場では、テレビ・デジタル広告のオンライン送稿を支援する「Cape Advanced TV」などのテクノロジーを通じて、広告制作から配信までのワークフロー効率化を実現しています。 今回募集する カスタマーサクセスエグゼクティブ は、日本の広告代理店・広告主・制作会社などのクライアントに対して、日々のサポートおよび運用支援を行うポジションです。 お客様がCape.ioのプラットフォームをスムーズに利用し、最大限の効果を得られるようサポートしていただきます。 主な業務内容： * Cape.io SaaSプロダクトに関する一次サポート（電話・メール・チャット） * システム利用に関する問い合わせ対応・トラブルシューティング * 広告素材ファイルやメタデータの品質確認（QCチェック） * 配信状況のモニタリングおよび納品完了確認 * 顧客オンボーディングおよび新規アカウントサポート * 社内の営業・プラットフォームサポートチームとの連携 * 一部、小規模プロジェクトやアカウント管理の補助 カスタマーサポート、または広告・メディア業界のご経験をお持ちの方、またはテクノロジーと顧客対応の両方に興味のある方に最適なポジションです。 グローバルな環境の中で、日本市場の最前線を支えるやりがいのある役割です。

求める人材: 求める人材像 * SaaSまたはIT業界でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはアカウントマネジメントの経験をお持ちの方 * 顧客の課題を理解し、解決に向けたサポートを自発的に行える方 * 広告・メディア業界（広告代理店、制作会社、放送局など）での業務経験、または興味関心をお持ちの方 * 複数の関係者と調整しながらプロジェクトを推進できる高いコミュニケーション能力をお持ちの方 * 英語でのビジネスコミュニケーションに抵抗のない方（グローバルチームとの連携あり） * 自発的・柔軟に行動できる方、チームワークを大切にできる方 歓迎スキル（あれば尚可） * SaaS製品のオンボーディングや導入支援経験 * 広告・映像関連の基礎知識（Premiere Proなどの動画編集やファイルフォーマットの理解） * 基本的なITリテラシー（Google Workspace、CRMなどの使用経験）

東京都港区赤坂2-8-149F Group　IMD株式会社

月給37万5000円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥375,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥75,000〜￥100,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間・曜日 * 勤務日：月曜〜金曜（土日・祝日休み） * 勤務時間：9:30〜18:30（実働8時間／休憩1時間） * 勤務形態：ハイブリッド勤務（週2〜3日はリモートワーク可） * 時間外勤務：月平均10時間程度（繁忙期により変動あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 375,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 151時間 通勤の可否: * 東京都 港区 赤坂 (望ましい) 学歴: * 学士 (必須) 職歴: * カスタマサポート: 1年 (望ましい) 言語: * 英語 (望ましい)