社内システムのサービスデスク業務

仕事内容 【仕事内容】 【業務概要】 CTCグループ18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。 PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。 ■問い合わせ内容：操作手順やエラーメッセージ対応（※トラブルシューティングの問合せが多いです） ★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。 ■マニュアル作成業務 L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新 【作業内容】 ・各種システムの電話・メール対応 ・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け ・二次窓口へのエスカレーション ・ユーザーへの回答 ・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力 ・マニュアル作成 ※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。 ■同社担当者より 取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、 徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です！ ■グループ構成・チームの雰因気 ほぼ女性で、若い方(20代～30代前半)で構成されているチームです！ 就業中は黙々と業務をこなし、静かな雰因気だが、コミュニケーションもしっかり取れるとても働きやすい環境です。 （変更の範囲）：会社の定める業務 【アピールポイント】 伊藤忠テクノソリューションズとベルシステム24ホールディングスの合弁会社として誕生しました。 パソコン関連のテクニカルサポート（サービスデスク）や お客様とのさまざまな接点のサポート（コンタクトセンター）、 そしてノンコア部分を請け負うバックオフィスなどの業務を展開しています。 おかげさまで大手企業を中心にご依頼が絶えず、順調に成長しつづけてきました。 同社では、海外の新しいシステムやツールなどをいち早く導入。 その企業にとってよりよいものを提案したり、 新規に立ち上げたり、といった取り組みをしています。 企業の課題をしっかりと把握したうえで提案し、必要な付随サービスも提供。コンサルタントのように企業に寄り添い、課題に向き合い、対応していることがご信頼いただけている理由です。

資格 ＜必須＞ 電話対応または接客業など人と接する業務の経験／PCを利用しての事務作業／ビジネスメールを利用しての業務経験 ？未経験でも大丈夫！前向きに取り組む気持ちがあればOK！ やりがいを感じながら、プライベートも大切にできる環境です。 困ったときはすぐに相談できる雰囲気で、少しずつ成長していけます。 スタッフ同士の仲も良く、明るく風通しの良い職場です♪ ？経歴・学歴・業界経験いっさい不問！ 新しいことにチャレンジしたい方 自分の可能性を広げたい方 人と関わる仕事が好きな方 「やってみたい」を仕事にしたい方 少しでも気になったら、まずはお気軽にお話ししましょう！

〒154-0012東京都世田谷区駒沢１丁目１６－７ CTCファーストコンタクト株式会社 勤務地備考 〒154-0012 東京都世田谷区駒沢１丁目１６－７ 【交通手段】 アクセス 東急田園都市線 駒沢大学駒沢公園口徒歩約3分、東急田園都市線 桜新町北口徒歩約18分、東急世田谷線 松陰神社前下高井戸方面口徒歩約20分 東京都世田谷区駒沢 ■勤務地備考 （変更の範囲）：会社の定める場所（転居を伴わない範囲に限る）、労働者の自宅 ■最寄り駅：駒沢大学駅から徒歩5分

年俸278万円～298万円 給与 年俸制 278万円～298万円 （一律手当を含む） 給与形態 月収制 想定給与 220,000 ~ 236,000 円 (基本給： 220,000 円) 固定残業 なし 給与備考 ■賞与：年2回（0,32ヶ月×2回） ■想定年収：278万円～298万（賞与込み、残業が発生した場合は1分単位で別途支給） 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：7時間15分/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

休日 【休暇・休日】 休日: 土日祝休み 年間休日: 120 その他の休日休暇: 週休2日制（土日祝休み） 年末年始休暇 年間休日120日以上！ 《その他の休暇》 ◇有給休暇（入社6か月後に10日付与） １日もしくは半日単位、1 時間単位で取得可能 ◇フレックスホリデー制度 通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪ ※5日以上の連続休暇で利用可能 ◇永勤続表彰制度 ◇慶弔休暇 ◇子の看護休暇 ◇産前・産後休暇 ◇生理休暇 ◇介護休暇 ◇裁判員休暇 ◇ボランティア休暇 年間休日 122 年間有給休暇 10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生・諸手当】 社会保険完備 【その他の福利厚生・諸手当】 ◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■施設設備 休憩室/喫煙所/給湯室/自動販売機/冷蔵庫/電子レンジ/電子ポット ■服装規定 男性：オフィスカジュアル 女性：オフィスカジュアル (※華美な服装、ジャージ、金髪、派手な染髪などはNG) ■待遇 ◇交通費支給あり ◇昇給あり ◇賞与なし ◇がん先進医療支援金制度 ◇ベネフィットステーション ◇SV手当あり（5,000円/月） 《資格取得支援制度》 奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。 （例：ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等） 《育児に関する制度》 育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等 ■通勤手当 有 備考 条件による ■定年 有 備考 60歳 ■退職金 有 備考 条件による 【福利厚生・諸手当に関する補足情報】

試用期間なし

その他 【ブランド名】 ベアーズナビ 【事業内容】 未経験向けの転職支援サービス「ベアーズナビ転職」の運営 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：ベアーズナビ株式会社 所在地：東京都渋谷区桜丘町１８‐４二宮ビル1F 【紹介先企業】 会社名：CTCファーストコンタクト株式会社 所在地：東京都世田谷区駒沢１丁目１６－７

• 交通費支給