社内ヘルプデスク

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア 自社および提携企業の従業員から寄せられる、 PC・ネットワーク・業務システムに関する問い合わせに対応するお仕事です！ 「ITの仕事に興味はあるけど、専門知識がない…」 「接客や電話対応の経験を活かしてIT業界に挑戦したい」 そのような方も歓迎します◎ 入社後は、まず1ヶ月の研修からスタート！ 研修で基礎を学んでから、配属先での業務を始めます。 具体的には・・・ ・電話、チャットでの問い合わせ一次対応 ・PCやネットワークに関するトラブル対応 ・対応内容の記録、ナレッジ化 ・FAQデータベースの更新 ・問い合わせ傾向の分析 など まずは問い合わせ内容を確認し、マニュアルや過去の対応事例を参考にしながら対応します！ 難しい問い合わせは、必要に応じて専門部署へ引き継げるので、 最初からすべてを一人で対応する必要はありません◎ ◆入社後の研修について 1ヶ月かけて、ヘルプデスクに必要な基礎知識を学びます！ 研修では、このような内容を学習します。 ・PC操作 タイピング、ファイル管理、ショートカットキーなど ・ITの基礎知識 PC、ネットワーク、アカウント、セキュリティなど ・問い合わせ対応の基本 問い合わせ内容の聞き取り方、状況整理、対応の進め方など ・トラブル対応の基礎 PCやシステムに問題が起きた際の確認方法、マニュアルの使い方など ・エスカレーションの基本 自分で対応する範囲と、専門部署へ引き継ぐ判断について ・記録・ナレッジの基本 対応内容の記録方法、FAQや過去の事例の活用方法など 研修後は配属先での業務をスタート！ 最初から難しい問い合わせを任されることはなく、できることから少しずつ経験を積んでいきます◎

求めている人材 【必須】 ・接客または電話対応の経験1年以上 ※業種・職種は問いません 特別なIT資格や実務経験は必要ありません。 【このような方も歓迎します！】 ・PC操作に自信がある方 ・IT業界に興味がある方 ・これからITスキルを身につけたい方 ・人の困りごとをサポートすることが好きな方 ・コツコツ正確に作業することが得意な方 ・ITSMツール（ServiceNow等）の使用経験がある方 接客や電話対応など、これまでの経験を活かしながらIT業界に挑戦できます！ この求人を見て、興味を持っていただけたらお気軽にご応募ください。

月給25万円～28万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万円 〜 23万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万円 〜 4万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 交通費（3万円/月） 昇給：年1回 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 平日：9:00-18:00

休日休暇 完全週休二日制（土日祝） 【年間休日】124日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【休日休暇/勤務形態】 ・有給休暇 ・バースデー休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・結婚休暇 【各種手当】 ・昇給（年1回） ・時間外手当（超過分支給） ・交通費支給 ・友人紹介手当 ・資格取得補助 【社会保険/その他】 ・社会保険完備 ・定期的な社員交流会（任意） ・オープンドア制度 ・コンプライアンス窓口

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上