コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: イー・ガーディアングループの一翼を担い、 総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、 BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。 【仕事の詳細】 ■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。 【入社後】 ご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。 マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。 【顧客】 大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など 【商材優位性】 グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。 【キャリアパス】 新サービスであるBPO業務のマネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。 また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。 【研修・支援体制】 約130コースのeラーニングが受講可能！ 時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。 【入社後のフォローアップ制度】 入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。 ※業務内容の変更範囲：当社業務全般

求める人材: ・BPOのコールセンターもしくは事務系にてSVやチームマネジメントのご経験が1年以上ある方

東京都豊島区西池袋5丁目14-8東海池袋ビル7F EGテスティングサービス株式会社 勤務地: 【本社（池袋テストセンター）】 住所：東京都豊島区西池袋5丁目14-8東海池袋ビル7F アクセス：東京メトロ有楽町線要町駅徒歩5分 JR山手線池袋駅徒歩10分 ※本社池袋以外に八王子センター、羽村センターがあり、そちらでの就業もあります。 【交通手段】 アクセス: アクセス：東京メトロ有楽町線要町駅徒歩5分 JR山手線池袋駅徒歩10分

年俸400万円～700万円 給与: 【給与補足】 ※想定年収には、平均残業時間20時間/月を含んでいます。 【その他補足】 ■人事評価制度（年1回） ■試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間: 10:00～19:00 土日祝休み ■完全週休二日制 ■夏期3日 ■年末年始4日 ■有給休暇：入社後3ヶ月で10日付与（入社日により変動（次年度以降は4/1に一斉付与）／有給取得率：約80％） ■産休・育休復帰率：100％ ■介護休業制度（全従業員利用可／入社1年後以降利用可） 【勤務地補足】 ■在宅勤務：例えば新型コロナウィルス感染時で無症状の場合など、 出社はできないが仕事はできるという場合は会社貸与のPCであれば在宅勤務ができます。 ※勤務地の変更範囲：当社業務全般 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分 ■月間平均残業時間：14時間

休暇・休日: 有給休暇,産休・育休,夏季休暇,年末年始休暇,介護休暇,慶弔休暇,特別休暇]

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: より適した求人のご紹介や、選考のスピードアップのために、 履歴書・職務経歴書をご共有いただけますと、よりマッチしたご提案が可能になります。 ご負担にならない範囲でお送りいただけますと嬉しいです。 ご応募後、担当者より下記の電話番号からご連絡させていただきます。 お電話にて今後の流れや詳細についてご案内いたしますので、 ご対応いただけますと幸いです。 【発信番号】 070-1612-8808 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間