D2C事業部のカスタマーサポート

仕事内容: お客様の満足度を高めるための「カスタマーサポート業務」および「出荷・在庫管理業務」をお任せします。 すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。 お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 ◆業務内容詳細 * 顧客からの問い合わせ対応 * 顧客体験、満足度の向上 * 顧客とのコミュニケーション構築 * コールセンター、メール会社の管理 * 顧客管理 * 返品対応 * モール窓口 * 在庫管理 ◆キャリアパス まずはカスタマーサポート業務や出荷・在庫管理など、基本的な業務からスタートしていただきます。 業務に慣れてきたら、より複雑なお客様対応や、コールセンター運営・在庫管理の改善提案などにもチャレンジ可能。 将来的には、管理職への昇格はもちろん、商品企画・マーケティング・EC運営など他部門へのステップアップの道も広がっています。 ベンチャー企業ということもあり、社内では挑戦する気持ちを応援する風土があるため、本人の意欲次第でさまざまなスキルを身につけながらキャリアを広げていくことができます。

求める人材: 【必須】 * お客様ファーストの精神があり、丁寧で誠実な対応ができる方 * 論理的思考力と実行力のある方 * ECforce（またはカート機能のある顧客管理ツール）を業務で使用したことがある 【尚可】 * WMS（ロジザード、コマースロボ リピートなど）を業務で利用したことがある * コールセンターの管理業務を行なったことがある * 在庫の受発注を業務で行なったことがある * D2Cビジネスの経験者 ■求める人物像■ * 自責思考で物事を捉えられる * ポジティブ思考で柔軟性が高い方 * 社内外問わず円滑にコミュニケーションを取れる方 * お客様の気持ちに寄り添えるホスピタリティのある方

東京都品川区西五反田2-13-6セラヴィ五反田5F 株式会社OTONARI 勤務地: 敷地内禁煙 転勤なし 【交通手段】 アクセス: * JR「五反田駅」西口　徒歩4分 * 都営浅草線「五反田駅」A1出口　徒歩4分 * 東急池上線「五反田駅」　徒歩5分

年俸312万円～512万円

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（コアタイム：10:00~17:00） 標準勤務時間 10:00~19:00　※休憩1時間 土日祝完全週休二日制

休暇・休日: 【休日】完全週休二日制 【休暇】 * 年末年始休暇 * 夏季休暇 * 有給休暇 * 慶弔休暇 * 産前産後休暇 * 育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 通勤交通費支給（上限2万円） * 健康診断（年1回） * 備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等） * ビジネス書籍のレンタルし放題 * 社員旅行 * 私服OK

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,120,000円 - 5,120,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 学歴: * 学士 (必須)

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