カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ◆業務概要 当社サービスを導入している歯科医院に対し、導入後の伴走を行いながら、課題に応じた施策を企画・展開し、具体的な提案へとつなげていくカスタマーサクセス業務です。 ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。 医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。 採用やマーケティングに関する知見を身につけ、歯科医院の課題解決に向けた具体的なアドバイスやノウハウを提供することで、顧客を成功へと導く役割を担います。研修やマニュアルを通じて学びながら徐々に対応範囲を広げていけるため、未経験からでも安心して挑戦できます。 ◆具体的な業務イメージ ・定期的に医院とコンタクトをとり、サービス活用状況や課題をヒアリング（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心） ・導入済みサービスの効果レポートの提供や、より効果的な活用方法のご提案 ・課題を深掘りする中で新たなニーズを発見し、サービスの改善案や新サービス案を起案 ・ホームページやWeb広告、予約管理システム、採用・マーケティング代行など、幅広い自社サービスを組み合わせて、医院の経営改善をサポート また、営業職のような売上目標はありませんが、医院とのコンタクト数や提案実施数といった“量”に加え、ヒアリングの深さや提案の的確さといった“質”もKPIとして設定しています。日次レベルで定量目標を持ち、日々改善を重ねながら、データに基づいてプロセスを改善していくカルチャーです。 ◆やりがい 歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。 サービスを最大限活用して成果につなげていただけるように、顧客に伴走することが、この仕事ならではのやりがいです。顧客ごとの課題をいち早く捉え、改善につなげる提案を重ねることで、自らのスキルや知見も磨かれていきます。 また、当社が直近2年で10件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、顧客の声を社内に還元することで、新サービスの事業開発に貢献でき、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。 2024年に新設された部署のため、業務改善や効率化、オペレーション策定など、組織づくりの余地が大きく、チームとして成長していくやりがいを実感できます。 ◆キャリアパス マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。 マネージャーでは、 上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。 エキスパートでは、 カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。 いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。

求める人材: 顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。 ◆下記理由からU・Iターンを利用して入社した社員も多数在籍！ ・札幌本社で転勤なく働ける ・札幌にいながらキャリアアップが限定されない ・安定して成長するマーケットのため、長期就業が可能 ◆こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています 上場企業での執行役員や事業責任者、マーケティング責任者、トップセールスなど、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。 「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。

北海道札幌市中央区北一条西5-2　札幌興銀ビル6F 株式会社ファーストコネクト 勤務地: 〈勤務地〉 北海道札幌市中央区北一条西5-2　札幌興銀ビル6F （最寄駅：札幌市営地下鉄「大通駅」徒歩2分、各線「札幌駅」徒歩8分） 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給25万円～35万円 給与: <給与> 想定年収：350万円～500万円 月給：25万円～35万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 月給：25万円～35万円 年収：350万円～500万円 －固定残業15時間分として2.5万円～支給（月給の一部） －固定残業代は残業がない場合も支給し、追加分は別途支給する －提示する給与に応じて固定残業時間は変動いたします（上限40時間） 昇給：年1回（人事考課による） 賞与：年2回（個人実績と会社業績による）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:45~17:45 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：40時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇 補足情報：・完全週休2日制（土日祝休み） ・年間休日125日以上 ・GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇 ・結婚休暇（入社後に入籍した場合） ・産休育休利用実績あり ＜2024年実績＞ ・年末年始休暇：11連休 ・GW休暇：10連休 ・夏季休暇：9連休 ※有給休暇の計画的取得を含みます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、社員割引制度 補足情報：・昇給年1回、賞与年2回（会社/個人の業績に合わせて支給） ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備（厚生/雇用/健康/労災） ・研修制度有 ・退職金制度有 ・私服勤務OK（髪型/髭/ネイル自由）※一部規定あり ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用全額補助 ◆健康保険組合による福利厚生制度 ・海外旅行補助 ・家庭常備薬／健康飲料40%引き ・スポーツ観戦／音楽／観劇補助 ・ジム利用補助 ・育児支援金 ・テーマパーク補助 ・温泉／ホテル利用補助

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次面接（電話／人事担当） ↓ 2次面接（対面／人事責任者） ↓ 最終面接（対面／代表取締役） ※遠方にお住まいの方やスケジュールの都合がつかない場合は、対面からWeb面接に変更いたします。 ＜補足情報＞ ※応募の際は、履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております（手書き不可） ※面接日程やご入社日はご希望に応じます。お気軽にご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給