CS戦略企画

仕事内容: 株式会社ラクスでCS戦略企画を募集します。 楽楽クラウド各サービスを横断したカスタマーサクセス戦略の実行と、インバウンド戦略企画部オペレーション組織のマネジメントを担うポジション／具体業務：・カスタマーサポート部門の業務合理化・生産性向上・生成AIなどを活用した業務最適化・業務リプレイスや業務改革の推進・楽楽クラウドの事務業務の統合管理・インバウンド顧客データの分析を通じた解約抑止・アップセル・クロスセルにつながる顧客特定・対象顧客への能動的アウトバウンドによる収益化・メンバー、派遣、外部委託先のマネジメント／扱う対象：楽楽精算・楽楽明細・楽楽請求・楽楽販売・楽楽勤怠・楽楽電子保存などの楽楽クラウド／面白さ・難しさ：複数プロダクトを横断してCS戦略と業務改革を推進し、顧客価値向上と収益貢献の両面を担える点／仕事の進め方：カスタマーサクセス統括部などの関連組織と連携し、データ分析・業務改善・施策実行を通じて継続的に業務を最適化PRポイント ・楽楽クラウド各事業を横断したカスタマーサクセス戦略に携われる ・CS領域の戦略策定から業務改革・実行まで幅広く経験できる ・15名程度のメンバーに加え、派遣約10名・外部委託約50名のマネジメントを想定 ・生成AIを活用した業務最適化やコスト削減など、CS領域の業務改革を推進 ・ハイタッチからデジタル・プロダクトベースの接点まで、ハイブリッドなCS戦略を推進 ・複数プロダクトを扱うことで、クラウドサービスにおける幅広いCS知見を獲得可能 ・複数サービスの異なる事業フェーズを経験できる管理職としての成長環境 ・ストック型ビジネスモデルと強固な顧客基盤を背景に、大規模な戦略立案・実行が可能 ・年俸1000万4400円 〜 1300万5600円 ・完全週休2日制（土日）・祝日、転勤なし、毎週水曜日リモートワーク可 「理念・ビジョン」に関すること 2000年の設立以来、ITサービスを通じて企業の成長を支援することを掲げ、業務効率化やデジタル化に貢献するクラウドサービスを展開。 「仕事・事業」に関すること 楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠など複数のクラウドサービスを横断したCS戦略を担い、顧客価値向上と収益貢献の双方に関わるポジション「働く人・社風」に関することCS戦略統括部全体で約70名、オペレーション組織ではメンバー約15名に加え派遣・外部委託先を含む組織マネジメントを経験可能事業・サービスB向けサービス, 新規事業開発（事業多角化）に意欲的風土協業環境（全体主義・プロジェクト型）, 論理的な人が多い（ロジカルタイプ）

求める人材: 10名以上のマネジメント経験＋下記いずれか2つ以上の経験／事業企画をはじめとする企画職／マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する業務／新規事業・新規サービスの立ち上げ／直販・代理店営業・営業／事業責任者として営業・マーケティング・事業・製品戦略など複数ファンクションを統合管理／コールセンター・BPO系組織でのオペレーション改善

年俸1000万円～1301万円 給与: 1000万円 ～ 1301万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します。

シフト制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00（実働8時間・休憩60分） ※配属先により異なります

休暇・休日: 土日休み、年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・リモート可 ・転勤なし 労働環境 年間休日120日以上, リモートワークOK, 転勤なし

試用期間なし

その他: 本求人はSPARK株式会社が持つ人材紹介求人です。 求人に関しての問い合わせは下記までお願いします。 03-4582-3760 雇用形態: 正社員 給与: 10,000,000円 - 13,010,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間