コールセンターのリーダー(管理者)候補

仕事内容: ＼＼　働く魅力（安心ポイント）　／／ 未経験からの挑戦を応援 リーダー候補として小さな一歩からスタート 人と関わること、育てることが好きな方にピッタリのポジションです！ 段階的なキャリアパス まずはチームフォローから、ゆくゆくはスーパーバイザー・管理職へ。 背伸びせずにステップアップできる環境です！ 丁寧なOJT研修 先輩管理職が隣でサポート。 実際の業務を一緒に経験しながら学べる環境です！ 相談しやすい雰囲気 スタッフ同士が支え合うチーム文化。 困ったときにすぐ声をかけられる、温かい職場です！ ------------------------------ 　お仕事内容　　 ------------------------------ 自動車保険に加入されているお客さまから自動車の故障や事故にあった際のご連絡に対し、「レッカーの手配を行う業務」にて、オペレーター業務の習得からスタートします。 オペレーター業務を習得後（3ヶ月後目安）に、先輩管理者のもとで、スタッフのフォロー・育成や繁忙に合わせたシフトや休憩時間の調整などを一緒にやりながら、お任せしていきます。 【オペレーターのお仕事】 ・自動車の故障や事故にあった際のご連絡を受ける ・確認項目をまとめたマニュアルに沿ってヒアリングする ・一度電話を切り、レッカー業者に連絡をする ・「何時にどの業者が向かうか」などの手配内容をお客さまへ連絡する ・対応結果をシステムへ入力する 【リーダーのお仕事】 ・スタッフの業務フォローや質問対応 ・チームの雰囲気づくりや新人育成 ・シフトや休憩時間の調整など業務のサポート 【管理者までのステップアップイメージ】 皆さんの経験や習熟度に合わせ研修とフォローしていきます！ 先輩管理者のもと、補佐として経験を積んだ後、お任せするので未経験の方でもご安心ください！ (１)オペレーター業務の習得（入社後、3ヶ月程度） 自動車保険に関する知識を補う座学研修から行います。 実際の電話対応を想定したロープレを受けた後、 管理者フォローのもと電話デビューとなります。 オペレーター業務を行うことで、 ・業務内容の理解（お客さまの安心を支えるお仕事） ・オペレーターが安心できる管理者の動きと雰囲気 ・スタッフがフォローとして求めること などを自分自身が体験し、現場の理解を深めて頂きます (２)管理業務の流れと職務範囲の理解（入社3ヶ月後目安） お任せする管理業務の流れ・ルール・ポイントなどをイチから説明します。 職務範囲の理解と自身が行う業務のイメージをつけてもらいます (３)管理者の補佐として動く（入社4ヶ月～半年目安） 管理者の指示のもとで、業務を段階別に経験して貰います 不安なことや分からないことは一緒に行いますので （例）スタッフのシフト管理の場合 ・＊日までにスタッフさんの希望表を回収し、入力お願いします ・〇〇さんと△△さんにシフト交換の依頼を交渉をお願いします ・＊日にスタッフの皆さんへシフト表を配布してください (４)管理者デビュー（入社半年後以降）

求める人材: 【応募資格】 ・PCの基本操作ができる方（入力ができればOK） ・未経験OK ・ブランクありOK ・年齢不問 【こんな方を求めてます！】 経験よりも人と向き合う姿勢を重視します！ ・人と話すことや関わることが好き ・人に教える、後輩の面倒見るのが好き ・人の成長を見るのが嬉しい ・誰かの支えになることにやりがいを感じる ・チームで動くことが好き ・「一歩踏み出したい」と考えている方 こんな経験ある方は優遇！ ・店舗でのリーダー、店長、マネージャーや補佐の経験（業種問いません） ・コールセンターでのSSV、SV、マネージャーや補佐の経験 ・損害保険（特に自動車保険）に関わる代理店や中古車販売などのお仕事経験

静岡県静岡市葵区春日町駅 株式会社NIC静岡コンタクトセンター

月給28万円～30万円 給与: <給与> ・月給28万円～30万円 ・交通費規定内支給(上限3万円/月) ※月給金額は経験に応じる こんな経験がある方は、優遇します！ ・店舗でのリーダー、店長、マネージャーや補佐の経験（業種問いません） ・コールセンターでのSSV、SV、マネージャーや補佐の経験 ・損害保険（特に自動車保険）に関わる代理店や中古車販売などのお仕事経験

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 全日9:00～21:00内で1日8時間 週5日で週40時間勤務 【シフト例】 早番：9:00～18:00（休憩1h/実働8h） 遅番：12:00～21:00（休憩1h/実働8h） ※一部早出出勤をご相談することがあります

休暇・休日: 週休2日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 昇給・昇格制度あり 転勤なし 有給休暇 慶弔休暇 産休/育休制度（取得実績あり） 交通費支給（上限3万/月） 社会保険完備（定期健康診断あり） ビル内禁煙（屋外に喫煙所あり） 研修あり 自転車通勤OK 服装・髪型・ネイル自由

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜電話番号・受付＞ TEL 054-275-2271 (受付時間／9時～18時) ※対面面接、WEB面接のどちらも対応しております！ 面接設定のご連絡の際に、お気軽にご相談ください。 ・応募後の流れ （1）WEBにて応募（電話応募もOK） （2）面接日の設定 ※054-275-2271　または　0120-900-670　の番号よりご連絡致します！ （3）面接実施（1回） （4）採用 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 280,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 残業なし
• 交通費支給