ECサイト運営・マーケティング・CS　化粧品ブランド

仕事内容: 【ec forceスキルを正当に評価します】 当社は「自己治癒力を高める製品づくり」をコンセプトに、美容・健康分野の商品を自社ECで展開しているブランドです。 今回募集するのは、ECサイトの運用・カスタマーサポート・マーケティングを横断して担うポジション。 使用するのは「ec force」。 受注状況の確認や注文管理などの運営業務に加え、お客様へのご連絡を通じて、商品の使い方をご案内したり、ご意見やご感想を伺ったりしていただきます。 この仕事の特徴は、単なる事務や問い合わせ対応では終わらないことです。 お客様と直接やり取りする中で、 「どこで商品を知ったのか」 「なぜ購入しようと思ったのか」 「実際に使ってみてどう感じたのか」 といった声を集め、その情報をマーケティングや販促改善につなげていきます。 つまり、日々の注文管理やCS対応そのものが、次の売上施策を考えるためのヒントになります。 現場で得たリアルな声をもとに、ECサイトの改善、訴求の見直し、販促の企画などにも関わっていただけるポジションです。 「ただ運用するだけでは物足りない」 「お客様の反応を見ながら、売れる仕組みづくりにも関わりたい」 そんな方に向いています。 EC運用やCSの経験を活かしながら、マーケティング視点も身につけたい方にとって、実務の幅を広げていける環境です。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポート（CS）・フルフィルメント管理、最終的にはマーケティング施策にも関与していただけます。 ・お客様からの問い合わせ対応 ・ec force上での受注管理・注文処理 ・在庫管理・出荷指示・物流会社との連携（フルフィルメント管理） ・返品・交換・キャンセル対応 ・ec force上のデータを活用した売上・在庫レポートの作成 ・顧客の声を分析・整理し、マーケティング施策・商品改善へのフィードバック ・慣れてきたら：メルマガ・SNS連携などのマーケティング施策の立案・実行サポート 【1日の流れ（例）】 9:00　出勤・メールチェック・前日の受注確認 10:00　受注処理・出荷指示 12:00　休憩 13:00　お客様からの問い合わせ対応 16:00　在庫状況の確認・物流会社との連絡 17:00　顧客フィードバックの整理・社内共有 18:00　翌日の準備・業務終了 【業務の特徴】 当社のEC運営はec forceを中心に各物流拠点のシステムやマーケティングツールを利用し、管理しています。 物流・CSの流れを把握できるため、通販ビジネスを理解した上で改善提案ができるポジションです。 スモールチームならではの裁量の大きさがあり「自分で考えて動く力」がそのまま活かせます。 【キャリアについて】 入社後は物流管理とCSを中心に業務を行っていただきます。 業務に慣れてきたら、顧客の声をもとにしたマーケティング施策への関与や、フルフィル改善のPDCAを自走していただくことを期待しています。 スモールチームなので、担当領域が自然と広がっていく環境です。

求める人材: 【必須条件】 ・ec forceの操作経験（受注管理・在庫管理等いずれかでの使用経験） 【あれば理想的な条件】 ・通販・D2Cビジネスのカスタマージャーニーへの理解 ・物流管理（在庫・出荷・物流）の経験 ・リピート通販のカートシステム操作経験 【学歴・年齢】 学歴不問 年齢・雇用形態（正社員・フリーランス・派遣など）問いません

東京都中央区日本橋小伝馬町 株式会社NR 勤務地: 小伝馬町駅（日比谷線）徒歩1分 【交通手段】 アクセス: 東京都中央区日本橋小伝馬町4-3 フジスター小伝馬ビル7F

月給30万円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥75,867（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。 試用期間中（3ヶ月）：ひと月23.6万円 試用期間終了後：月30万円〜（みなし残業35時間含む） 年1回の決算賞与＋業績に応じて最大年2回のチャンスあり。 ※時間外勤務は試用期間中は基本発生しません。試用期間後はみなし残業35時間/月となります。 当社は3ヶ月ごとに昇給交渉を行います。業務の習熟度・貢献度をもとに話し合いで決定するため、頑張りが給与に反映されやすい仕組みです。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00〜18:00（実働8時間・休憩1時間） ※試用期間（3ヶ月）中は時間外勤務は基本ありません。（発生した場合は残業代支給）

休暇・休日: 土日祝休み 夏季休暇 年末年始 有給休暇（労働基準法に基づき付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） 交通費支給 昇給：入社して3ヵ月、6ヵ月、1年後（以降1年毎）と交渉・見直しあり 試用期間：3ヶ月（試用期間中は時間外勤務基本無し） 私服勤務OK

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の給与：月給 ￥236,000

その他: 公式HP：https://nr-t.jp/ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給