カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 現場の改善を積み重ねてきた経験を、顧客の課題解決を行うカスタマーサクセスに活かせるポジションがあります。 メンバーを含めたオペレーション運用や、BPOでのチームビルディングをご経験から、より顧客の深層課題に取り組みたいと感じたことはありませんか？ アディッシュは、カスタマーサポートなどの顧客対応で培った知見をもとに、「運用改善」そのものをカスタマーサクセスの一部として位置づけています。 表面的な数値ではなく、現場の構造を変えることで持続性を生み出すことを大切にしています。 日々の業務の中で課題を見つけ、顧客のために試行錯誤してきた経験を今度は顧客の本質的な課題に取り組むことができます。 【プロジェクト推進、チームリーダー、顧客折衝など活かせるスキルがたくさん！】 ・何かしらのプロジェクトを推進した経験 ・チームリーダーを務めた経験 ・クライアントと折衝をした経験 など、仕事で培ったスキルを活かして活躍いただけるチームにジョインしていただきます。 クライアント企業はSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを行うチームにて、プロセス改善に課題を抱えています。 顧客の現場に入り込み、業務の流れを把握しながら課題の根を探り、仕組みと運用の両面から改善を進めていきます。 ■業務内容 ・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析 ・利用促進に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し／仕組み化支援 ・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援 チームを動かしてきた経験が、今度は顧客企業の現場を動かす力になるポジションです。 入社後は1ヶ月間の研修で、カスタマーサクセスの基礎や業界構造を体系的に学び、 社内事例やナレッジを活用しながら、実践を通じて顧客支援の流れを身につけます。 顧客を担当し、運用改善から提案・実行までを主導。 これまで現場で積み上げてきた改善力を、より広い視野と責任のもとで発揮していきます。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください： https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview

応募資格 【必須スキルについて】 顧客対応または運用改善の経験（2年以上） メンバーの育成経験（1年以上） 【歓迎スキルについて】 BPOやコールセンターでの管理経験 業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験 業務改善の仕組み化をした経験（規模は問わない） ツール／システム導入経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

東京都品川区 アディッシュ株式会社 勤務地 東京都 品川区

年俸408万円～552万円 給与 年俸4,080,000円〜5,520,000円 【給与補足】 ?月給には固定残業代（月30時間分：62,000円～83,900円）を含みます。 ?固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ?経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ?試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～18:00 実働時間： １年あたり 160.0時間 【勤務地補足】 ?出社ベースの勤務となります。 【勤務時間補足】 ?勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります ?所定労働時間：8時間00分 ?休憩：60分 ?残業：月20時間程度。 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 時間単位有給休暇制度あり。 産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 社会保険完備 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） インフルエンザワクチン接種補助 有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 時間単位有給休暇制度 生理休暇/介護休暇/介護休業 産前産後休業/育児休業 通勤手当支給（上限月3万円） 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度 持株会制度 リファラル制度 入社オンボーディング 語学学習補助制度 研修受講・資格取得補助制度 ビジョンラボラトリー 産休育休フォローアップ制度 Mission Award ALL adish MTG-四半期に一度開催される全社ミーティング Reveille-週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 フォローアップ委員会-産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 Reveille運営委員会-朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

キャッチコピー 【カスタマーサクセス】顧客対応の経験を活かせる、顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アディッシュ株式会社 PRポイント ?営業経験を活かしてカスタマーサクセスのプロへ 当社では、営業経験をお持ちの方のキャリアチェンジを積極的に支援しています。 顧客の課題を深くヒアリングし、ニーズを的確に把握して解決策を提案するスキルは、 カスタマーサクセスにおいて非常に重要です。 SaaSサービスやITツールの導入から活用までを支援し、顧客の成功を直接感じられるやりがいのある仕事です。 営業で培った経験を活かし、新たな専門性を身につけ、キャリアアップを目指しませんか？ ?未経験からプロフェッショナルへ成長できる充実した研修制度 カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートできるよう、充実した研修制度を用意しています。 入社後1ヶ月間は、カスタマーサクセスの基本概念からヘルススコアの設計・活用方法、 ユーザーインタビューの手法などをインプットし、実践的な課題解決スキルを習得します。 顧客の状態を洞察し、課題を特定、解決策を見極める力を養い、 カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして着実に成長できる環境です。 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142