カスタマーサポート担当(チャットボットサービス・KUZEN)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆カスタマーサポート担当（チャットボットサービス・KUZEN）☆ ■ こんな仕事です KUZENを導入した企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。カスタマーサクセス部門内のサポートチームに所属します。 ■ 具体的な業務内容 ・チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方・設定方法・トラブルシューティング等） ・FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジ整備と共有 ・問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック ・サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化・ツール活用の推進等） ・新機能リリース時のサポート準備（検証・ドキュメント整備・チーム内共有） オススメPOINT 【やりがい】 ■顧客の課題を直接解決する実感：お客様が抱える具体的な困りごとに対し、チャット・メールで直接対応し解決に導きます。「ありがとう」「助かりました」という声をダイレクトに受け取れる、やりがいを実感しやすいポジションです。 ■プロダクト改善への貢献：問い合わせ対応の中で得た顧客の声やつまずきポイントを開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に直接つなげることができます。自分の気づきがサービス全体をより良くしていく手応えを感じられます。 ■サポート体制の仕組みづくりに関われる：FAQ整備、ヘルプページの改善、対応フローの標準化など、サポート業務の「仕組み」を自らの手でつくり上げていくことができます。成長フェーズの組織で、ゼロからサポート体制を構築する経験は、キャリアの大きな財産になります。 【キャリアパス】 このポジションでは、以下の方向でキャリアを築くことができます。 ■サポートスペシャリスト→SV/リーダー：問い合わせ対応のスキルを磨いた後、チームのスーパーバイザーやリーダーとしてメンバー育成・品質管理・オペレーション設計を担います。サポートチーム全体のパフォーマンス向上をリードするポジションです。 ■CS企画職へのステップアップ：サポート業務で培った顧客理解・プロダクト知識を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップできます。現場の声を知っているからこそ、説得力のある企画提案が可能になります。 【事業内容】 私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。 様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP-432391

資格 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上） ・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等） ・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎） 職種未経験OK 業種未経験OK ※学歴不問

〒160-0023東京都新宿区西新宿６丁目10-1日土地西新宿ビル5階 株式会社クウゼン 勤務地備考 〒160-0023 東京都新宿区西新宿６丁目１０ー１日土地西新宿ビル5階 【交通手段】 アクセス 東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階

年俸300万円～500万円 給与 年俸制 300万円～500万円 （一律手当を含む） 固定残業代45時間分/月を含む 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ ・フルフレックス制（標準労働時間8時間/日）

休日 土日祝休み 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 副業OK

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社クウゼン 所在地：東京都新宿区西新宿６丁目10-1日土地西新宿ビル5階

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎