カスタマーサポート・ヘルプデスク/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ ★このポジションの魅力 ・業界の成長に貢献できる 自社開発の予約システム「OPTIMA」で宿泊施設の直販予約を最大化し、宿泊業界の課題解決に貢献する仕事です。収益性を改善し、宿泊施設のデジタル化を進める重要な役割を担います。 ・キャリアアップのチャンス 施設数の増加に伴い、カスタマーサポートマネージャー候補として、マネジメントスキルを磨くとともに、プロジェクトの設計・改善に携わり、成長を実感できる環境です。 ・チームのリーダーとして活躍 カスタマーサポート部門のマネジメントを担当し、メンバーの教育や評価、施策立案を通じて部門をリードし、会社全体のイメージ向上に貢献できます。 ★仕事内容 カスタマーサポートマネージャー候補として、以下の業務を担当していただきます。 ・チーム運営とマネジメント カスタマーサポートチームの運営・マネジメントを行い、メンバーの教育、評価、採用などを担当します。 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善 顧客対応のプロセスを設計し、サポート品質の向上を目指します。 ・サポート品質のKPI管理 サポート品質を向上させるためのKPIを設定し、達成に向けた進捗管理を行います。 ・エスカレーション対応 顧客からの課題解決に向けて、エスカレーション対応や解決推進を担当します。 ・部署横断での施策立案 セールスやサクセス、システムなどの部署と連携し、カスタマーサポートにおける施策の立案や実行を行います。 ・セルフサポートコンテンツの整備 FAQやヘルプセンターなど、顧客自身が解決できるセルフサポートコンテンツの整備を行います。 ★このポジションで得られる経験 ・テクノロジーを駆使した業界の課題解決スキル 自社開発の予約システム「OPTIMA」を活用し、宿泊業界の課題を解決する経験を得ることができます。 ・チームマネジメントとリーダーシップ カスタマーサポートチームをリードし、メンバーの成長を支援しながら、部門全体のパフォーマンスを向上させるスキルを習得できます。 ・部署横断的な施策立案経験 セールス、サクセス、システムなど他部署との連携を通じて、全社的な施策立案や実行に関わる経験を積むことができます。 ★入社後の流れ ・業務の習得とチーム運営 入社後はまず、カスタマーサポート部門の業務フローやプロセスを学び、その後はチーム運営や施策改善に主体的に関わっていただきます。 ・OJTとフィードバック OJTを通じて、業務の進行方法を学び、定期的なフィードバックを受けながら成長していただきます。 オススメPOINT グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 ＜必須スキル＞ ・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（目安3年程度以上） ・マネジメント経験（目安3年程度以上） ＜歓迎スキル＞ ・SaaS商材におけるカスタマーサポート経験 ・目標設定やKPI達成に向けた施策立案～実行までの経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善経験 業種未経験OK ※学歴不問

〒107-0062東京都港区南青山５丁目10-2第2九曜ビル3F 株式会社エス・ワイ・エス 勤務地備考 〒107-0062 東京都港区南青山５丁目１０ー２第2九曜ビル 3F 【交通手段】 アクセス 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

年俸600万円～800万円 給与 年俸制 600万円～800万円 （一律手当を含む） ・経験・能力・適正などを考慮の上決定します。 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 月給：500,000円～666,667円 内訳：基本給405,060円～540,077円、固定残業代94,940円~126,590円 ※固定残業代は30時間見込み（超過分は別途支給） ※超過分は別途支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30～18:30 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。 ※週末に緊急対応などご担当いただく場合がございます。（手当あり）

休日 土日祝休み ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ※一般的な付与日数よりも多くなっています。 ※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。 ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 【休日休暇補足】 年間休日は125日です。 残業時間は20時間程度であり、有給休暇も取得しやすくワークライフマネジメントが可能です。 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由 健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 評価制度は年2回（5月・11月）です。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・ワイ・エス 所在地：東京都港区南青山５丁目10-2第2九曜ビル 3F

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
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