サッカースクール事業 テレマ部門SV

仕事内容 私たちは、技術と人間性を育む「サッカースクール」を全国展開している企業です。 現在、テレマーケティング部門の拡大に伴い、メンバーの育成とチームビルディングを担うSV（スーパーバイザー）を募集します。 【この仕事の魅力・ミッション】 「チームで目標を達成した時の喜びが忘れられない」「後輩が成長していく姿を見るのが好きだ」。そんなあなたにこそ、当社のSVをお任せしたいと考えています。 ここは、ただ数字を管理するだけの場所ではありません。多様なバックグラウンドを持つメンバー一人ひとりの個性に向き合い、モチベーションに火をつけ、チーム一丸となって「顧客感動」を生み出す——そんな**「人としての温かみ」と「戦略的思考」の両方が求められる舞台**です。 現場の最前線を知るリーダーとして、将来的には統括マネージャーや事業企画へのキャリアパスも大きく開かれています。 次世代リーダー育成機関： マネジメント研修や上長からのFBを通じ、どこでも通用するポータブルスキル（対人折衝力・数値分析力・人材開発力）が磨かれます。 ボトムアップの風土： 「このマニュアルは分かりにくい」「こんなツールがあれば効率が上がる」といったSV発信の改善案が、翌週には全社ルールになるスピード感です。 【業務プロセス（5つのステップ）】 ◆エスカレーション対応と高度な顧客折衝 メンバーでは解決できないイレギュラー案件やクレーム対応の二次対応を行い、顧客信頼を回復・維持します。 ◆メンバー育成とモチベーション管理 OJTやロープレを通じてメンバーのスキルアップを支援。1on1などでメンタル面のフォローも行います。 ◆チームKPIの進捗管理と対策 日次・週次の数値をモニタリングし、目標未達のリスクがある場合は即座に行動計画（架電数の調整等）を修正します。 ◆マニュアル・スクリプトの改善 現場で発生した成功事例・失敗事例をナレッジ化し、トークスクリプトやマニュアルへ反映・更新します。 ◆現場改善の提案（ボトムアップ） 現場の声を吸い上げ、業務フローの改善案を統括マネージャーへ提言。実務運用に落とし込みます。

求めている人材 【求める人物像】 ・コールセンターでのリーダー経験、または後輩指導の経験がある方 ・目標数値に対するコミットメントが高く、チームで成果を出すことに喜びを感じる方 ・深層心理等に興味を持ち、論理的に顧客対応の質を指導できる方

職場環境 男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） 就業時間禁煙、敷地内禁煙となります。

150-0033東京都渋谷区猿楽町11−6　サンローゼ代官山202 2nd Community株式会社 【交通手段】 交通・アクセス ＜4駅利用可能＞東急東横線「代官山駅」より徒歩3分／東急東横線/東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩10分／JR各線/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩10分 ※渋谷駅からも徒歩圏内です。

月給35万7000円～42万8000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 27万500円 〜 32万4300円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万6500円 〜 10万3700円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間/実働8時間）

休日休暇 完全シフト制・４週８休 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・産休・育休（取得・復職実績あり） ・有休休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 社割あり 交通費支給（月2万円まで）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
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• 固定給25万円以上
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• 固定給35万円以上
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