運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【職務内容】 AWS上のお客様のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ 対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。 サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。 設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSから SaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの 多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。 【職務詳細】 AWSでの運用設計（運用代行受け入れ） 課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、 しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった 場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような 内容に調整します。 また、お客様のAWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの 構築も行います。 【AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）】 監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業 （有人作業）等を行います。 障害内容の確認およびお客様への連絡 AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査 プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業 バックアップ失敗時における手動での再取得 【AWS運用サポート】 チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。 お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の 要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、 必要に応じて電話での説明も行います。 運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。 【運用代行システムの改善業務】 監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながら サービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を 通じてこれらシステムの改善を行います。

求める人材: インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験(※経験年数問わず) IT技術への興味関心を行動に移せている方、勉強習慣があり技術キャッチアップが可能な方。

新潟県新潟市中央区東大通一丁目3番1号 株式会社サーバーワークス

月給33万3333円～58万3333円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 400万円～700万円（月給制） ■賞与：年2回　■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜その他就業時間補足＞ 残業時間：12h程度/月

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,333円 - 583,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間