カスタマーサクセス担当

No470749【未経験OK】エンタメ事業のカスタマーサクセス部門ゼネラルマネージャー│CX戦略と組織を動かし、事業成長を加速する カスタマーサクセス担当 東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203 正社員 業務内容 株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で新しい事業・サービスを立ち上げ、商品開発、マーケティング、営業、顧客体験、組織構築まで一貫して担っています。 今回募集するCX部門GMは、複数のCXチームとマネージャーを統括し、CX本部の戦略、主要KPI、人員、提供品質を担うポジションです。 CXマネージャーが一つのチームや複数プロジェクトに所属するメンバーを直接管理するのに対して、CX GMは、複数のマネージャーを通じて部門全体の成果を生み出します。 顧客満足度だけではなく、継続率、解約率、LTV、アップセル率、提供原価、生産性など、顧客体験と事業収益の両方を表す指標を設計し、部門全体で改善します。 また、プロジェクトごとに異なる商品、価格、提供方法、顧客層を理解し、各プロジェクトに最適なCX方針を設計します。 必要に応じて、アライアンス本部、マーケティング、IS、カウンターセールスと連携し、販売プラン、価格、アップセル・クロスセ ル、継続商品、顧客コミュニケーションなどを再設計します。 CXを「契約後のお客様対応」に限定せず、事業の成長性、収益性、ブランドへの信頼を高める経営機能として確立することがミッションです。 【具体的な業務】 ・CX本部、担当部門の戦略策定 ・部門全体の主要KPI設計、進捗管理 ・顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの統合管理 ・アップセル、クロスセル、継続商品に関する戦略設計 ・販売プラン、価格、商品構成、提供方法の改善 ・複数プロジェクトのCX品質、収益性のレビュー ・プロジェクトごとの課題、優先順位の整理 ・複数のCXマネージャーへの目標設定、評価、育成 ・評価キャリブレーションの実施 ・採用、人員配置、育成計画の策定 ・部門の予算、生産性、提供原価の管理 ・業務基準、品質基準、マニュアルの統一 ・CX人材の育成体系、キャリア設計 ・マネージャー候補、次世代GM候補の育成 ・アライアンス本部、各PP・BPとの方針調整 ・マーケティング、IS、営業部門とのファネル改善 ・重大な顧客課題、品質問題、組織課題への対応 ・CX部門の組織設計、再編、役割分担の見直し ・CX本部長、担当役員、経営陣への状況報告 ・全社の事業成長に向けたCX戦略の提案 経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。 【M7〜M8：GM初任者】 ・2名程度のマネージャー、または複数チームを担当 ・CX部門のKPI、人員、品質、採用を管理 ・マネージャーへの目標設定、評価、育成を行う ・評価キャリブレーションを実施する ・上位責任者の支援を受けながら、一つのCX部門を安定運営する ・CXマネージャー経験を、部門統括へ広げる 【M9〜M10：自律的なCX部門統括】 ・中規模部門、複数チーム、複数プロジェクトへのCX提供を統括 ・部門戦略と採用、人員、育成計画を接続する ・複数マネージャーを通じて組織成果を生み出す ・CX品質、LTV、生産性を横断的に改善する ・難易度の高い部門変革、組織再編を主導する ・他本部と人員、予算、優先順位を調整する 【M11〜M12：CX本部長候補】 ・大規模CX組織、複数部門を統括する ・全社レベルのCX戦略、品質基準を設計する ・複数GM、マネージャーの育成体系を構築する ・全社人員配置、組織戦略に関わる ・大型事業、重要プロジェクトのCX変革を主導する ・CX本部長候補として、本部戦略や経営判断に関わる ※本求人は、株式会社セイノースタッフサービスによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサクセス担当 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

求める人物像 ・マネージャーまたは複数チームを統括した経験 ・管理職を通じて組織成果を生み出した経験 ・部門の主要KPIを設計し、改善した経験 ・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験 ・顧客体験と売上、利益の両方を考えて施策を設計した経験 ・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験 ・組織課題や品質問題に対して、改善方針を示し実行できる方 ・基本的なPL、予算、KPIに関する理解がある方 ・必要に応じて、自ら現場へ入り重大課題を解決できる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方 書類選考 ↓ 一次面接：人事・CX本部責任者 ↓ 二次面接：担役員・経営陣 ↓ 最終面接：代表 ↓ 内定 ↓ 条件面談 カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある 会社説明会の有無: 状況に応じてある 適性テストの有無: あり

月給49万円以上 給与 月給：490,000円 〜 固定残業：なし 給与形態：月給制 想定年収：600万円〜858万円 月給: 49万円〜51.5万円 賞与回数：2回 ・交通費支給 ・役職手当 〈年収例〉 【年収768万円】 CX GM・M7等級の場合 ・月額固定給：49万円 ・年間固定給：588万円 ・年間変動報酬：180万円 上位責任者の支援を受けながら、2名程度のマネージャーまたは 複数チームを担当し、部門KPI、人員、品質、採用を管理する想 定です。 【年収840万円】 CX GM・M9等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：50万円 ・年間固定給：600万円 ・年間変動報酬：240万円 中規模CX部門や複数チームを自律的に統括し、CX戦略、人員計 画、LTV、品質、生産性の改善を担う想定です。 〈補足情報〉 想定年収：600万円〜858万円 月額固定給：49万円〜51万5,000円 【月額固定給の内訳】 ・基本給：34万円〜36万5,000円 ・役職手当：15万円 年間固定給：588万円〜618万円 年間変動報酬：180万円〜240万円 変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。 入社時の等級および給与は、これまでの経験、能力、統括した組織の規模、管理職人数、CX戦略や事業改善の実績などを考慮して決 定します。 試用期間 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様

固定時間制 就業時間 10:00～19:00 休憩時間:60分

休日 土日休み(完全週休2日制)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備 ・業務用PC、必要機器の貸与 ・定期健康診断 ・社内研修、勉強会 ・役割、成果に応じた給与改定 ・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会 ・経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会 ・その他、会社規定による各種制度・手当 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 その他 受動喫煙対策の有無：対策あり 受動喫煙対策について: 禁煙 勤務先ウェブサイトURL https://liv.lol/ 会社名 株式会社セイノースタッフサービス 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 岩村彰憲 所在地 岐阜県大垣市田口町1番地 事業内容 ・人材派遣事業 ・人材紹介事業 ・アウトソーシング事業 ・外国人就労支援事業 労働者派遣事業許可番号：派21-020010 有料職業紹介事業許可番号：21-ユ-300130 電話番号 0584-81-8848