電力・ガスお問合せ窓口のスーパーバイザー_30977

仕事内容 電力・ガスお問い合わせ窓口(コールセンター・バックオフィス)でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 ※スーパーバイザー(SV)とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理(勤怠・活動)・育成を行う現場の運営リーダー。 具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ※繁忙時においては実務もご担当いただきます。 ＜センター構成＞ LSV：1名 SV：1名 LD：4名 オペレーター：8名 ＜センター業務内容＞ 電力ガス自由化に伴う個別契約、マンション全体の電力一括契約など提供サービスは様々です。 入居者からはもちろん不動産会社や管理会社などからのお問合せを受け付けます。 ※主なお問合せ ・入居に伴う契約申込受付 ・契約関連書面の作成・発送、申込書その他書類の処理 ・料金やプランに関するお問合せ ・提供サービスに関するお知らせのための発信業務 ・退去の伴う解約受付 【この仕事の魅力・やりがい】 電力(一部太陽光)・ガスに関する基本的な知識を学べるため、物価やエネルギー価格が高くなっている今の時代に、日常生活でも役立つ情報が身につきます。 電話対応やメール対応が中心ですが、さまざまな種類の業務に携わるため、コールセンター業務で必要な経験を積んでスキル・経験を磨くことができます。 ご自身の提案で業務が改善されるなど、やりがいや成長が実感できるセンターです。 【キャリアパス】 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ……キャリアパスのイメージ…… ・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます ・札幌エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能 ■SV職想定年収：270万円～356万円 ∟残業手当20時間を含む年収モデル：308万円～400万円 【分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度がありますので 安心してスタートできます！ 【長く安定して働ける！】 昇給制度や賞与制度も充実しており、 安定して働きたい方にオススメです！ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ★未経験からのチャレンジ大歓迎！ コールセンター経験がなくても他業種からの応募大歓迎！ ■必須 ＜ご経験・スキル＞ 1つのお仕事を2年程度継続されたご経験のある方(第二新卒可) ＜PCスキル＞ ・Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度 ・Officeスキル Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成 ■歓迎 ・店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験(後輩指導・新人OJTなど) ・コールセンターでリーダーなどのご経験が1年以上ある方(業種・業界は不問)

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0808北海道札幌市北区北八条西3-32　8･3スクエア北ビル 株式会社TMJ　札幌8・3スクエアセンター 【交通手段】 交通・アクセス JR「札幌駅北口」 徒歩2分/札幌駅北口地下歩道13番出口直結

月給21万円～27万7000円 給与詳細 基本給：月給 21万円 〜 27万7000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日 ※365日対応センター ＜勤務時間＞ シフト制：実働8時間・休憩60分 ＜シフト例＞ ・9:00～18:00 ・10:00～19:00 ※残業：月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり)

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は所属先センターによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費規定支給 ・時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(SV年1回/LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・年間休日：127日(※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) ・有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 ・定年：60歳 ・試用期間3ヶ月(条件変更なし) ・屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞ ■随時 ＜教育・研修＞ ■業務研修 業務が多岐にわたるため、業務習得状況に応じてレクチャを進めていきます。 基礎的な業務に関してはOJTを挟みながら2ヶ月程度で習得いただきます。 先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 (研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます)

• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎