人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 マンパワーグループは、世界70カ国・地域にオフィスを展開する米国マンパワーグループの日本法人として、1966年に創立された総合人材サービス会社です。「人材紹介」「アウトソーシング」「採用代行」「人事制度コンサルティング」など、企業の人事課題を幅広く解決するサービスを提供しており、日本における人材サービスのパイオニアとして長年にわたり実績を積み重ねてきました。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う組織強化を目的とした増員募集です。昨年より同ポジション（職種限定SV職）の採用を開始し、すでに5〜6名が入社・活躍中です。BPOサービスの安定運営と品質向上を担うスーパーバイザーとして、チームを牽引していただける方を複数名募集しています。 【担当業務の概要】 BPOサービスのスーパーバイザー（SV）として、受託業務の進捗・品質管理からチームメンバーの育成・指導まで、業務運営全般をお任せします。配属先のプロジェクトにより担当領域は異なりますが、約10〜30名規模のチームを統括するポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼レギュラーワーク（日常的な管理・運営業務） ・受託業務の進捗管理および状況把握 ・業務運用の品質チェックと管理 ・業務運用マニュアルの作成・更新 ・業務改善の提案と実行 ・チームメンバーへの指導・育成、勤怠管理・承認 ・他チームとの連携・調整 ・各種レポートの作成 ▼受託業務の主な領域（配属先により異なります） ・経理関連業務：顧客企業の経費精算対応、社内問い合わせ対応、買掛・売掛金管理、証憑確認作業など ・購買関連業務：発注後の申請者・サプライヤーとの調整、納期管理、注文内容変更、納品書管理、返品・交換対応など ・受発注関連業務：受注データ入力・照合、在庫確認、出荷指示、納品管理、請求処理、売上計上、問い合わせ対応など ・庶務業務：契約・支払対応、備品・名刺発注、郵便物・文書管理、来客応対・会議室予約、新入社員ID発行など ▼組織体制・働く環境 本ポジションは、専門職採用として無期雇用の職種限定社員となります。配属先のプロジェクトにより担当領域は異なりますが、事務系を中心に多彩なプロジェクトを保有しているため、SV業務の専門性を継続的に高めることができます。フレックスタイム制度（コアタイムなし）を活用しながら、基本的に日中帯のプロジェクトに従事していただきます。勤務地は東京都港区（三田駅近辺）です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はOJTを通じて実務に携わりながらスキルをキャッチアップできる環境が整っています。まずは担当プロジェクトの運営を安定させることからスタートし、徐々に難易度の高い案件へとチャレンジしていただきます。無理のない範囲でのプロジェクトアサインを基本方針としており、SV専門職として長期的なキャリア形成が可能です。 【育成・サポート】 入社時研修を実施しており、事務系SVが未経験の方でも安心してスタートできる体制を整えています。研修後はプロジェクトの実務に携わりながらOJTでキャッチアップできるため、ピープルマネジメントの経験を持つ方であれば、業務知識は入社後に習得することが可能です。 ▼企業の魅力 マンパワーグループは、1966年に日本初の人材サービス会社として創業し、以来半世紀以上にわたって日本の人材業界をリードしてきた総合人材サービス企業です。世界70カ国・地域にオフィスを展開するグローバルネットワークを背景に、「人材紹介」「アウトソーシング」「採用代行」「人事制度コンサルティング」など、企業の人事課題を包括的に解決するサービスラインナップを持ちます。 従業員数は3,772名（国内）を擁し、非上場ながら安定した経営基盤を持つ大手企業です。長年の実績と信頼に裏付けられた顧客基盤を持ち、多様な業界・規模の企業からBPO業務を受託しています。事業拡大に伴い組織強化を進めており、SV専門職として活躍できるフィールドは今後さらに広がることが期待されます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「BPOスーパーバイザー」という専門職として無期雇用で長期的なキャリアを築ける点です。経理・購買・受発注・庶務など多彩な業務領域のプロジェクトを保有しているため、SV業務の幅と深みを継続的に高めることができます。 また、業務フローやルールの設計・改善から、チームメンバーの育成・マネジメントまで、幅広い裁量を持って業務に携わることができます。顧客企業とチームの双方の意向を汲み取りながら業務の安定・効率化に貢献できるため、ピープルマネジメントの経験を持つ方にとっては、これまでの強みを存分に発揮できるポジションです。 事務系SVが未経験の方でも、入社時研修とOJTを通じてキャッチアップできる環境が整っており、「SV業務を極めたい」という意欲のある方にとって理想的なキャリアステージとなります。難易度の高い案件へのチャレンジも、無理のないペースで段階的に進めることができるため、着実な成長を実感しながら働くことができます。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイムなし）を導入しており、業務の状況に合わせて柔軟に勤務時間を調整することが可能です。基本的に日中帯のプロジェクトへの従事となるため、生活リズムを整えながら安定して働くことができます。 年間休日は120日以上で、土日祝日休みを基本としています。年末年始休暇・慶弔休暇・有給休暇・積立休暇に加え、産前・産後休暇・育児休暇・介護休暇も整備されており、ライフステージの変化に合わせて長く働き続けられる環境です。 給与は年1回の見直しがあり、賞与は年2回支給されます。残業代は別途支給（固定残業代なし）のため、働いた分がしっかり還元される仕組みです。交通費は月上限3万円まで支給されます。福利厚生面では、各種社会保険完備のほか、慶弔見舞金制度、福利厚生サービス（マンパワークラブオフ）の利用、前払い退職金制度が整っており、長期就業を支える充実した待遇が用意されています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「マンパワーグループ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ BPO事業におけるスーパーバイザーまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・BPO事業における業務設計、サービス品質管理、またはチームマネジメントの経験 ・事務センターもしくはコールセンターでのSV職またはPM職としての実務経験 ＜英語スキル＞ 問わない

〒1080023東京都港区芝浦3-1-1 マンパワーグループ株式会社 勤務地 東京都 港区芝浦 3-1-1 田町ステーションタワーN 30F 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：三田駅 【最寄り駅】三田(東京都)(浅草線)徒歩3分

月給32万1428円～42万8571円 給与 月給321,428円〜428,571円 月額：288,320円～（残業代20時間含む） ※給与は、スキル・経験に応じて変動いたします。 【残業代】別途支給 【交通費】支給※上限3万円/月 【給与見直し】年1回 【賞与】年2回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度有（コアタイムなし） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日以上＞ 土日祝日休み、※但し土・日出社の場合は平日に振替休日取得、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、積立休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 各種社会保険完備（健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険）、慶弔見舞金制度、各種福利厚生サービス（マンパワークラブオフ）利用可、前払い退職金制度

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【マンパワーグループ／無期雇用】＜年収450から600万＞BPO事業のスーパーバイザー職／フレックス活用でキャリアを極める 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 マンパワーグループ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル