フトバンク光の開通サポート事務(受電メインのコールセンター)

仕事内容 ソフトバンクが提供する光回線サービス『ソフトバンク光』を申し込まれたお客様が、無事にインターネットを使えるようになるまでを裏側から支える「プロジェクト管理」のようなお仕事です。 「コールセンター」と聞くと、ひっきりなしに電話が鳴り続け、次々に新しい内容を案内するイメージがあるかもしれませんが、この「開通センター」は少し違います。1件のお客様と向き合う時間は約20〜25分。そのうち、お話しする時間は10分程度で、残りの時間は「いつ、誰が、どこで工事をするか」を専用システムに入力したり、書類の不備をチェックしたりする「事務作業」がメインです。 1. 具体的な4つのステップ あなたが担当するのは、お客様が「申し込み」をしてから「利用開始」するまでの間の工程です。 ステップ①：お申込み内容の確認 まずは、届いた申込書やデータに不備がないか確認します。「住所が古いままではないか？」「建物の構造上、工事ができる環境か？」をチェック。不備があれば、お客様に「正しい住所を教えていただけますか？」と確認の電話を1本入れます。 ステップ②：工事日のスケジュール調整（ここがメイン！） お客様の希望日と、工事屋さんの空き状況を照らし合わせます。「3月25日の午後はどうですか？」「あいにくその日は埋まっているので、27日はいかがでしょう？」とパズルのように日程を組んでいきます。 ステップ③：工事前の最終ご案内 工事日が決まったら、当日の流れを説明します。「当日は工事業者がお伺いします。1時間ほど立ち会いをお願いしますね」「ネットを繋ぐための小さな機器（ONUといいます）が事前に届くので、受け取りをお願いします」といった、安心感を与えるためのガイドです。 ステップ④：対応内容の入力（事務処理） 電話が終わったら、決まった内容をパソコンに入力します。次に電話を受ける人が困らないよう、「○月○日に工事決定。お客様も承諾済み」といったメモを残して1件完了です。 2. 「営業」や「ノルマ」がない理由 この仕事の最大の特徴は、**「お客様はすでに申し込みを済ませている」**という点です。 こちらから新しいサービスを売り込んだり、契約を迫ったりすることは一切ありません。お客様は「早くネットを使いたい！」と楽しみに待っている方ばかりなので、お電話の最後には「調整してくれてありがとう、助かりました」と言っていただけることが非常に多い、精神的にとてもヘルシーなお仕事です。 3. 専門用語も怖くない！言い換えマニュアル完備 「光回線って何？」「ONUって何？」という方でも大丈夫です。 ONU ⇒ 「ネットの信号を変換する、手のひらサイズの小さな箱」 光BBユニット ⇒ 「お家の中でWi-Fiを飛ばすための機械」 開通工事 ⇒ 「お家にネット専用の電線を引く作業」 このように、研修では専門用語をすべて「日常の言葉」に言い換えて教えます。マニュアルも充実しており、手元の画面を見ながら話せばいいので、暗記に頼る必要もありません。 4. チームで働く安心感 1日の対応件数は、未経験の方なら10件程度からスタート。慣れてきても20件程度です。自分のデスクで黙々と作業する時間も多く、もし難しい質問をされたら、すぐに近くにいるリーダー（SV）に「保留」して相談できる体制が整っています。「一人で責任を負わされる」ことは絶対にありませんので、オフィスワークデビューの方もご安心ください。

求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required

060-0807北海道札幌市北区北七条西二丁目8-1札幌北ビル　3F 札幌北ビル 【交通手段】 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分

時給1400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給1400円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• バイク通勤OK
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• 長期歓迎