カスタマーサポート(お客様からの問い合わせ対応や、操作説明・トラブル対応を行う仕事。)

仕事内容: [株式会社 航和] で [カスタマーサポート] のお仕事です。 地域や人々の生活に役立つ 介護事業者向け業務支援クラウドシステム・電子契約サービス を提供しています。 チームメンバーのリーダーとして、顧客対応業務の運営・改善に関わるプロジェクト に携わっていただきます。 【主な仕事内容】 ・クラウドシステムに関するお問い合わせ対応（メール・電話） ・操作方法や設定に関するサポート、トラブルシューティング ・顧客ニーズのヒアリングおよび社内へのフィードバック ・マニュアルやFAQなどサポート関連ドキュメントの作成・更新 ・問い合わせ対応チームの業務管理・品質向上に向けた改善活動 ・必要に応じてクライアントとの打ち合わせ参加

求める人材: 法人向けの対応経験を持ち、電話・メール・チャットなど状況に応じたコミュニケーションができる方を歓迎します。基本的なPC操作（Excel・メール・チャットツール・CRM）が無理なく行えることを想定しています。 顧客対応・カスタマーサポート・営業・事務など、いずれかで1年以上の実務経験がある方は特に活かせます。ITツールやクラウドサービスのサポート経験があれば、より早く業務に馴染めるはずです。 仕事に前向きに取り組み、改善につながる一歩を自分から動かせる姿勢を重視しています。お客様の状況に寄り添い、丁寧な言葉選びができる方。そしてチームワークを大切にし、他部署との連携を自然に進められる方を求めています。

年俸350万円～500万円 給与: 昇給年1回・賞与年2回（採用より1年経過以降） 扶養手当　1人/5,000円 通勤手当　（上限20,000円）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: ♦正社員 8：30～17：30 ・残業なし ・早出なし

休暇・休日: 完全週休2日制（土・日・祝） 夏季休暇　（８月13日～8月16日） 冬期休暇　（12月31日～1月3日） GW休暇 家族の事情に合わせた休暇取得も相談可能 有給休暇（入社6か月後に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし