コールセンター窓口スタッフの育成・管理_31570

仕事内容 ＜みなとみらいセンターのコンタクトセンター＞ 日本語・英語対応を行う窓口の現場管理者 （リードスーパーバイザー：LSV）として、 チーム全体の運営をお願いします。 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに 対応する窓口の運営管理を担当し、 住民の方の「困った」を解決するサービス提供を 支えるポジションです！ 現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも 連携を取りながら、住民の方のお困りごとを 解決していただく問合せ窓口業務の管理を行っていただきます。 【具体的には…】 現場責任者として、クライアント対応・ 業務運営、スタッフ育成・管理をお願いします ✅スーパーバイザー(SV)の育成・サポート ✅クライアント対応(提案、折衝) ✅定例会の参加、報告 ✅業務運営、収益改善活動 ✅各種レポート作成 ――▼ 窓口でのお問合せ内容例 ▼―― ・生活に関するお問合せ ・スマートフォン決済に関するお問合せ ・ご入居手続きに関するお問合せ など ________________________________ ⏩英語は一部業務で使用します！(全体の3割程度) グローバルな環境にも触れられます！ ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション （主にメール・チャット） 📍チーム体制 LSV：1名（今回募集のポジション） スーパーバイザー：11名 オペレーター：9名 ■ー■ 当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ✨【TMJ 採用】で検索！✨ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ■ー■ ※雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、 業務請負となるため、発注企業の業務を お任せする形となります。

求めている人材 ＜必須＞ 【言語】 ✅日本語：ネイティブレベル(N1相当) ※業務上、高度な読解力・文章作成・対外折衝が必要となります ✅英語：ネイティブ話者の英語を聞き取れるレベルで、 正確で丁寧なやり取りができる ※ビジネス英語レベル不問／資格不問 【経験・スキル】 ✅SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 ✅クライアント対応経験 ✅報告書作成の経験 ✅業務改善をリードした経験 ✅基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 (Excel、Word、PowerPointなど) ＜歓迎＞ ⭐PL管理（売上・コスト管理）の経験 ⭐営業経験 ▼こんな方にオススメです▼ 🌸課題・問題の本質をとらえ、改善・解決に取り組める方 🌸社内外幅広くコミュニケーションを取りながら仕事のできる方

220-0012神奈川県横浜市西区みなとみらい2丁目3-5クイーンズタワーＣ棟 株式会社TMJ　みなとみらいセンター 【交通手段】 交通・アクセス みなとみらい駅 徒歩2分（駅直結、みなとみらい線/東横線）/桜木町駅 徒歩10分（ JR各線/横浜市営地下鉄）/◆みなとみらいセンター ※クイーンズタワーC棟

月給33万円～41万円 給与詳細 基本給：月給 33万円 〜 41万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり (基本給＋地域手当＋英語手当) ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定) 【給与例】 給与例  ■想定年収：500万円～627万円（残業手当20時間を含む） ∟年収：約442万円～約552万円 ※残業は１分単位で全額支給

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 月～土日祝の中で週5日勤務 ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ＜勤務時間＞ 7:45～20:15の中で実働8時間（休憩60分） ⏰シフト例 7:45～16:45/11:15～20:15 など

休日休暇 完全週休2日制 ⭐年間休日：130日 （※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ⭐有給休暇（年間10日～22日） ※初年度は入社後14日経過後に付与 ⭐特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ⭐その他休暇（育児休暇・介護休暇） ※勤続1年以上より取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約 （提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS ・定年：60歳 ※65歳まで再雇用制度あり（条件あり） ＜TMJの人材育成＞ ■入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、 TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ■TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、 外部からも高い評価をいただいています。 ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、 ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ＜キャリアパス＞ TMJには多様なキャリアステップがあります。 ▶職種・地域限定正社員として専門性をさらに磨く ▶登用試験を受け、総合職正社員として幅広い領域へチャレンジ （登用試験は年1回、何度でも挑戦可能）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞ 応相談 ＜研修＞ ご入社後から座学を2ヶ月程度、その後担当業務内容についてスタッフと同じ業務研修やOJTを通じて業務習得いただきます。 その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます。

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• ノルマなし
• 託児所あり
• 髪型・髪色自由