ITアドバイザー(ヘルプデスク管理/SV)50年の信頼と実績/TISインテックグループ コールセンター管理/運営

企業名 株式会社アグレックス 求人名 ITアドバイザー(ヘルプデスク管理/SV)50年の信頼と実績/TISインテックグループ 仕事の内容 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の業務を担当頂きます。ご経験に応じてSVとしてチームの管理・品質管理を担って頂き、キャッチアップ頂いた後には、PL(プロジェクトリーダー)として クライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜具体的には＞※続きはその他労働条件の備考欄ご参照ください。 ■SV／チーム管理：・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック・応対品質チェック・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）・次期リーダー層（若手）の育成 募集職種 ITアドバイザー(ヘルプデスク管理/SV)50年の信頼と実績/TISインテックグループ

必要な経験・能力等 【下記いずれかのご経験・ご志向必須】 ■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーの経験がある方 ■ITリテラシー（SE/PG、プリセールス、OAインストラクション）があり、その知識を業務改善に活かしたい方 ■業界業種問わずチームマネジメントの経験があり、よりキャリアアップを目指したい方 【魅力】 金融業界約95%/BtoB業務約50%!長期に安定した案件が多いことが特徴です 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

東京都新宿区 株式会社アグレックス 予定勤務地 東京都新宿区、東京都23区内 勤務地 勤務地① 事業所名：顧客先ビル内 所在地：東京都 新宿区 最寄駅：JR 山手線 新宿駅 喫煙環境：主要事業所は屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 、事業所・顧客先により異なる 備考：※大手金融企業の顧客先ビル内（都内：新宿、渋谷、調布、等）がメインです。 転勤：当面無

月給26万9000円以上 想定年収 500万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥269,000～ 基本給￥269,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回 （6月、12月）例年5ヵ月前後 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:30（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始4日 その他（リフレッシュ休暇、特別休暇(慶弔等)） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：テレワーク・スライドワーク(時差出勤)可

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション（SI）事業 ■ソフトウェアソリューション（SS）事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業 設立：1965年09月 代表者：代表取締役社長 柳井 城作 従業員数：3,331人 平均年齢：39.4歳 資本金：1,292百万円 株式公開：非公開 主な株主：ＴＩＳ株式会社 100.0％ 外資比率：0.0％ 本社所在地：〒163-1438 東京都新宿区 西新宿３丁目２０番２号 東京オペラシティビル 本社以外の事業所：■Biz TRUXIA：多摩市 ■西日本支社：大阪市 ■新大阪センター：大阪市 ■札幌事業所：札幌市 関連会社：■登録管理ネットワーク株式会社 ■株式会社マイクロメイツ ■AGREX DNP Vietnam Co., Ltd. その他備考・企業からのフリーコメント：【当社BPOサービスの強み】当社は50年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また最新鋭自社センターを保有し、顧客のビジネスプロセスに合わせたご専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。IT・BPOを相互活用し、システム開発～業務運用～マーケティングに至るまで業務プロセスを一気通貫できるトータルソリューション実現しています。 【身に付くスキル／キャリアパス】保険知識全般、コールセンター運営管理スキル・コールセンターで活用できる新技術の知識・AIチャットボット、テキスト/音声マイニング・大手金融顧客での案件対応によるビジネススキル顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力 【職場環境／風土】一般社員と派遣社員が半数ずつ（もしくは社員：派遣＝３：７）で運営している現場が多数！ ・表彰会の企画など、従事する全員がモチベーション高く業務ができる環境を作っています・各拠点間の連携強化のため、チャットやzoomを活用したコミュニケーションを活発に行っています・女性社員も多く在籍。男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境、風土があります！ 決算情報： 決算期2023/03 売上高38,077百万円 経常利益4,617百万円 決算期2024/03 売上高37,185百万円 ※決済単位：単体

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