未経験から始めるスマホサポート窓口|研修充実で安心スタート

仕事内容 「コールセンターはクレーム対応が大変そう」と不安を感じている方も多いかもしれません。今回募集するワイドサポート窓口は、未経験の方でも段階的に業務を覚えられる研修制度と、すぐに相談できるフォロー体制が整った職場です。 まずはAndroidスマートフォンの基本操作案内からスタートし、慣れてきた段階で対応範囲を広げていくため、いきなり難しい対応を任されることはありません。さらに、週3日勤務や時短勤務の相談も可能で、ライフスタイルに合わせた働き方がしやすい点も特徴です。 「人の役に立つ仕事がしたい」「落ち着いた環境で長く働きたい」という方に向いているお仕事です。 仕事内容 ワイドサポートは、スマートフォンの操作方法や設定について、お客様をサポートする有償窓口です。AndroidやiPhoneだけでなく、周辺機器やアプリに関するお問い合わせにも対応します。 ただし、最初からすべてを担当するわけではありません。初期研修後はAndroid端末の基本操作案内からスタートし、電話対応に慣れてからiPhoneや周辺機器のサポートへと段階的にスキルアップしていきます。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様からの基本操作に関する内容です。「画面の見方が分からない」「設定方法を教えてほしい」といった相談が中心のため、落ち着いて丁寧に会話できる方に向いています。 また、困ったときは保留にして管理者へ相談できるため、一人で抱え込む必要はありません。人をサポートする仕事に興味がある方には、やりがいを感じやすい環境です。 研修制度 未経験からスタートしやすい理由の一つが、段階的な研修制度です。 座学研修は平日10営業日あり、スマートフォンの基礎知識や応対方法を学びます。その後、約10営業日のOJTで実際の対応を練習しながら業務に慣れていく流れです。 研修では、過去の新人スタッフがつまずきやすかったポイントを重点的に学習します。さらに、質問やアンケートを通じて困りごとを共有できる仕組みも整っています。 加えて、応対中は「手挙げ制」でフォローを呼べるため、分からないことをそのままにせず対応可能です。デビュー後の定着率が高い理由として、こうしたサポート体制が挙げられます。 働き方の柔軟性 働き方の自由度が高い点も魅力です。 週3日から勤務相談ができ、扶養内勤務や時短勤務にも対応しています。夕方からの勤務も可能なため、家事や学校と両立したい方にも向いています。 また、毎月8日まで休み希望を提出できるため、予定を調整しやすい環境です。土日休みの相談も可能なので、生活スタイルに合わせた働き方がしやすくなっています。 服装や髪色、ネイルも比較的自由です。派手すぎる柄や過度な露出でなければ私服勤務が可能で、自分らしいスタイルを大切にしながら働けます。 職場環境 職場環境の整備にも力を入れています。 業務エリアにはデュアルモニターが完備されており、複数画面を見ながら効率よく対応できます。ヘッドセットを使用するため、通話や後処理もスムーズです。 休憩室にはテレビ・冷蔵庫・電子レンジ・自販機が用意されており、リフレッシュしやすい空間になっています。さらに、ビル内にはコンビニもあるため、昼食や軽食の購入にも便利です。 固定ロッカーの貸与や、傘立て・ハンガーラックなど細かな設備も整っています。年齢層は幅広く、明るく話しやすい雰囲気の職場です。 フォロー体制 コールセンター未経験の方が不安を感じやすいのが、お客様対応やクレーム対応です。 ワイドサポートでは、応対中に困った場合は保留にしてフォロー担当を呼べます。管理者が近くにいるため、すぐに相談しやすい環境です。 また、対応が難しいケースや、お客様から上席対応を求められた場合は、管理者へ引き継ぐことも可能です。一人で無理に対応を続ける必要がないため、精神的な負担を軽減しながら働けます。 「電話対応に自信がない」「クレームが不安」という方でも、安心してチャレンジしやすい体制が整っています。

求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。

060-0807北海道札幌市北区北七条西二丁目8-1札幌北ビル　3F 札幌北ビル 【交通手段】 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分

時給1400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 長期歓迎