カスタマーサポート・サポートデスク/1313654

仕事内容 【仕事内容】 カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理 ■当社で働く魅力 当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。 オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。 また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。 年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。 年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

資格 ＜必須条件＞ ■SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上目安） ■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上目安） ＜歓迎/尚可＞ ■法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ■業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ■目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ■エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

〒108-0075東京都港区港南２丁目15-2品川インターシティB棟5階 株式会社コントロールテクノロジー 勤務地備考 〒108-0075 東京都港区港南２丁目１５ー２品川インターシティB棟5階 【交通手段】 アクセス ＪＲ東海道本線 品川港南口(東口)徒歩約3分、ＪＲ山手線 品川港南口(東口)徒歩約3分、ＪＲ横須賀線/ＪＲ総武本線 品川港南口(東口)徒歩約3分

年俸620万円～1050万円 給与 年俸制 620万円～1050万円 （一律手当を含む） 【年収】 620万円～1050万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■通勤手当（全額支給） ■残業手当 ■役職手当 ■月給：418,000円～710,000円（一律手当を含む） ※年齢、経験、能力を考慮の上、決定します。

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ■10：00～19：00（実働8時間／休憩60分） ■試用期間3ヶ月

休日 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※年間休日125日以上 ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■団体長期障害所得補償保険 ■定期健康診断 ■予防接種補助 ■がん検査補助 ■出産お祝い金 ■結婚お祝い金 ■9連休制度 ■服装自由 ■保養施設 ■フリードリンク

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社コントロールテクノロジー 所在地：東京都港区港南２丁目15-2品川インターシティB棟5階