デジタルバンクでのCS企画

■仕事内容 【業務内容】 みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。 顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。 【具体的には】 ・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理 ※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。 みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに出向し、勤務していただきます。 【従事すべき業務の変更の範囲】 変更の範囲：当社業務全般 【就業場所変更の範囲】 会社の定める範囲 【事業内容】 ・銀行業務（預金、融資、決済、預かり資産） ・証券、保険、事業再生支援・債権管理回収などの総合的な金融サービスを用いたソリューションの提供 【もっと詳しく】 日本トップクラスの地方銀行グループ 福岡銀行が所属している、ふくおかフィナンシャルグループは地方銀行の中ではトップクラスの銀行グループとなり、地方の金融機関でありながらスケール感の大きな仕事が可能な環境です。 銀行業務のみならず、グループ企業全体では証券、保険、事業再生支援等幅広い金融ソリューションが提案可能で顧客の金融における問題点に対して様々なアプローチも可能です、 更なる発展を目指してDX部門の本格稼働 当行は2022年4月にDX推進室を立ち上げ、社内のDX化ひいては、お客様に対しての金融事業のDX化を益々推進していく考えでございます。 今後は金融のDX化において先進的に取り組んでいき、グループ全体としてデジタル技術進展に伴うお客さまの行動変化や社会構造の変容に対応すべく、“お客さま起点で銀行ビジネス”の再構築を図って参りたいと考えております。 地方銀行×IT、強みを活かしたFinTechプロダクト 当行では銀行ビジネスの再構築の観点から、様々なFinTech開発に取り組んでおります。 ・デジタル法人通帳サービス「DetaBiz」 ・オンライン融資サービス「フィンディ」 上記のものに加え、グループとしては日本初のスマホ完結型のデジタルバンクである「みんなの銀行」を2021年5月にリリース。 リリースから1年程で100万ダウンロード、40万件の口座開設を果たしており、業界のファースト・ペンギンとして成長させていく計画です。 【応募要件】 《必須》 ・本プロジェクト（Mission/Vision/Value）への共感 ・デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方 《推奨》 ・コンタクトセンター運営管理の経験 ・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験 ・SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験 《歓迎》 ・人材調達および人材管理マネジメントの経験 ・過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験 ・コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験 ・業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験 【行動・スキル】 ・一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力 ・情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力 【休日休暇】 年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・連続休暇（5営業日） ・特別休暇（慶弔等） ・育児/介護休業 【待遇・福利厚生】 ・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ・時間外手当 ・役割手当 ・通勤手当（当社規定に基づく） ・住宅手当（当社規定に基づく） ・在宅勤務手当（当社規定に基づく） ・確定拠出年金 ・従業員財形預金 ・従業員持株会 【受動喫煙防止について】 屋内喫煙可能場所あり 【雇用形態】 正社員 当初6ヶ月間は嘱託有期雇用 ※契約6ヶ月後に正社員へ契約更新制度あり 雇用期間の定め：無 【募集企業情報】 会社設立日 2019年8月15日 従業員数 257名（2024年4月時点） 資本金 255億円（資本剰余金含む） 売上高 経常収益4,047億4,300万円（2024年3月期）※グループ計 なお本求人は職業紹介事業者であるリクルーティング・パートナーズ株式会社 人材紹介事業部による紹介案件です。 ■仕事の特徴 経験者・有資格者歓迎

■受動喫煙対策 本文中に記載

〒810-0002〒810-0002福岡県福岡市中央区西中洲〒810-0002福岡県福岡市中央区西中洲6-27 株式会社みんなの銀行 ■勤務先 株式会社みんなの銀行 〒810-0002 福岡県 福岡市中央区西中洲6-27 ※アクセス情報: 東京での勤務も可（東京都中央区京橋3丁目1-1） ※ご希望勤務地（福岡/東京/どちらでも可能）をお伝えください。 ※最寄駅: 地下鉄「中洲川端駅」徒歩5分

年俸500万円～850万円 ■給与 年俸 5,000,000円~8,500,000円 想定年収500万円〜850万円 ※経験・能力・スキル等によって応相談（賞与なし） ・各種手当あり（通勤、時間外、住宅ほか） 固定残業代の有無：なし

フレックスタイム制度 ■勤務時間 フレックスタイム制もしくは裁量労働制のいずれかを選択 ▼フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間：8時間 ▼裁量労働制（一定条件を満たした場合選択可能） みなし労働時間：8時間30分/日 ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

■休日休暇 有給休暇 冬期休暇 介護休暇 育児休暇 慶弔休暇 土日祝休み 年間休日120日以上 週休2日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 ■待遇・福利厚生 昇給あり 社会保険あり 残業手当 寮・社宅・住宅手当あり

試用期間なし

■職種 バックオフィス・事務・受付 ■勤務形態 フレックスタイム制度 ■雇用期間の定め 本文中に記載 ■職業紹介事業者 リクルーティング・パートナーズ株式会社 ■更新日 2025年06月02日

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 退職金あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み