事務・カスタマーサポート

仕事内容: ―――――― 仕事内容 ―――――― 今回募集するのは、 「一休.comレストラン」 「PayPayグルメ」に 登録されている飲食店向けに、 予約管理システム「RESZAIKO」の導入や 活用促進を行うポジションです。 飲食店と伴走しながら、 販売機会の最大化に向けて、 幅広い業務に携わっていただきます。 具体的には、以下のような役割を担います。 ・RESZAIKO導入時のオンボーディング支援 ・飲食店ごとの運用状況や課題のヒアリング ・予約管理システムの活用方法の提案 ・導入後の問い合わせ対応、フォローアップ ・店舗運営の効率化に向けたサポート ・他チームと連携した改善施策の検討 私たちは、飲食店のDX化支援を通して、 店舗オペレーションの効率化だけでなく、 レストランを利用するユーザーの体験向上も 目指しています。 伸びしろの大きなSaaS領域で、 レストラン業界の可能性に情熱を持ち、 積極的にチャレンジできる方を求めています。 これまでの経験を活かしながら、 新しい形でクライアントに寄り添う仕事に チャレンジしたい方を歓迎します。 ―――――――― 入社後の流れ ―――――――― 入社後は、2週間程度の座学研修を実施します。 その後、適性に合わせてチーム配属を決定します。 配属後はOJT形式で研修を進め、 トータル2か月での独り立ちを目指します。 ――――――― 募集の背景 ――――――― レストラン予約サービス 「一休.comレストラン」 「PayPayグルメ」を運営する私たちは、 レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、 業務効率化のサポートを目指しています。 このビジョンを実現するため、 2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ）」をリリースしました。 RESZAIKOは、飲食店様の運営を シンプルかつ効率的にするための さまざまな機能を提供しており、 導入いただいた多くの店舗様から 高い評価をいただいています。 今回は、RESZAIKOを通じて 飲食業界のDX推進をサポートするため、 オンボーディング／カスタマーサポートの ポジションを募集します。 飲食店のサポートを通じて、 店舗運営の効率化や、 ユーザー体験の向上にもつながる仕事です。 ―――――――――――― クライアントについて ―――――――――――― クライアントは、RESZAIKOを ご利用いただいている飲食店です。 クライアントからのお問い合わせを受け、 状況やご要望に合わせて、 オンライン・電話・メールでサポートを行います。 ――――――――――― 配属チーム・業務例 ――――――――――― ＜オンボーディングチーム＞ ・クライアントの日々の業務をヒアリング ・業務内容に合わせたプロダクトのセットアップ ・導入直後の問い合わせ対応、フォローアップ ・導入支援プロセスそのものの改善、効率化 ・他チームと連携した、 公開数アップのための施策検討 ・サービス改善に向けた提案、実行 ＜サポートチーム＞ ・クライアントからの問い合わせ対応 ・利用状況に応じた機能提案 ・プロダクトをより適切に 利用いただくための広報施策の検討、実行 ・クライアント支援を目的とした ツールの選定、策定、運用 ・他チームと連携した、利用停止防止のための施策検討 ・サポート品質向上に向けた改善活動 ※状況に応じて、職種の定義や目標は変わる可能性があります。 ――――――――――――――― 一休が大切にするカルチャー ――――――――――――――― ＜「誰」が言ったかではなく「何」を言ったか＞ 役職・社内年次・雇用形態などに関係なく、 誰でも意見や提案をフラットに言える 環境づくりを大切にしています。 ＜ユーザーファースト＞ 「エンドユーザーに心が贅沢になる 素晴らしい体験を届けること」こそ、 私たちが存在する意味だと考えています。 ユーザーファーストの意識を、 全社員が大切にしています。 ＜手を挙げた人にチャンスがある＞ 手を挙げてコミットする覚悟を持つ方に、 任せる文化を大切にしています。 実際に、支社長、新規事業責任者、 社長の右腕ポジションなど、 多くの重要ポジションを社内公募で募集し、 人選してきました。 【求める人材】 ＜このような方に向いています＞ ・飲食店やレストラン業界の課題解決に関心がある方 ・SaaS領域や業務改善に興味がある方 ・クライアントに寄り添い、課題を整理しながら支援できる方 ・問い合わせ対応だけでなく、活用促進や改善提案にも関わりたい方 ・チームと連携しながら、より良い支援体制づくりに取り組める方 ・変化のある環境を前向きに捉え、主体的にチャレンジできる方 ・一休のカルチャーに共感できる方

求める人材: ＜　必須要件　＞ ・大学卒業以上 ・基本的なPCスキル （Excel,Word,Power Point） ・業界未経験OK ＜活かせる経験・志向＞ ・営業、コールセンターの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 ・無形・IT商材の取り扱い経験をお持ちの方 ・組織改善、DX化に強い興味のある方 ・オンボーディング、導入支援、運用支援の経験 ・法人顧客との折衝、問い合わせ対応、提案経験 ・業務フローの整理や改善に関わった経験 ・飲食店、レストラン、予約管理、店舗運営への理解 ・ITサービスやWebサービスに関わる業務経験

東京都千代田区紀尾井町1-3東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階 株式会社一休 【交通手段】 アクセス: ◆永田町駅、赤坂見附から徒歩1分 ◆麴町駅から徒歩6分

月給37万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥375,000は1か月当たりの固定残業代￥45,975（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間） ※時差勤務制度あり

休暇・休日: ・週休2日制 ・年末年始（12月29日～1月3日） ・夏季休暇 ・年次有給休暇（2024年度 取得率 約90%） ・慶弔休暇 ・振替特別休日 (土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・昇給年1回（4月） ・退職金制度 ・産前産後、介護休業制度 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・歓送迎会費用補助 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・健康診断オプション費用補助（30,000円まで） ・副業許可制度　※事前申請制 ・部活動費用補助（本社中心） ・メンターメンティー制度（本社中心） ∟メンターを指名し、メンターとの食事代を 月に１万円まで支給　※対象者・期間制限あり

試用期間なし

その他: 書類選考 ▼ 適性検査 ▼ オンライン面接（60分） ▼ オファー面談（対面） ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 今回の採用は、職業紹介会社である 株式会社インターファーストが採用代行をしています。 有料職業紹介事業許可番号【13-ユ-313452】 下記企業での採用・勤務となります。 【企業名】 株式会社一休 【住所】 〒 102-0094 東京都 千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階 【事業内容】 宿泊予約事業、レストラン予約事業など 雇用形態: 正社員 給与: 375,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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• 駅近5分以内