【カスタマーサポート】プライム上場/生鮮DX/リモート可/副業可 Webサービス法人営業

企業名 イーサポートリンク株式会社 求人名 【カスタマーサポート】プライム上場/生鮮DX/リモート可/副業可 仕事の内容 全国の小売店や流通事業者に導入されている自社EDIシステムのカスタマーサポートを担当します。2次対応を中心に、メール・電話での問い合わせ対応や体制改善をお任せします。 【具体的業務】 ■メール・電話による2次対応 ■1次対応者からの引継ぎ対応 ■業務フローの標準化■ナレッジ管理・マニュアル整備 ■開発部門への改善フィードバック ■カスタマーサクセス体制への移行推進 募集職種 【カスタマーサポート】プライム上場/生鮮DX/リモート可/副業可

必要な経験・能力等 【必須】■基本的なPCスキル 意欲次第でリーダーやセールス職、サクセス担当への道もあります。 変革に興味があり、チームで協力して改善を楽しめる方を歓迎します。 【仕事の魅力】単なる問い合わせ対応に留まらず、組織を「サクセス型」へ変える変革期に携われます。営業や開発と連携し、顧客の声を製品改善へ繋げる司令塔として活躍可能です。将来的には、属人的な業務の標準化やカスタマーサクセスへの組織変革を主導していただき、顧客の成果最大化に寄与する中心メンバーとしての活躍を期待しています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都豊島区高田2-17-22目白中野ビル４F イーサポートリンク株式会社 予定勤務地 東京都豊島区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 豊島区 高田2-17-22 目白中野ビル４F 最寄駅：東京メトロ 副都心線 雑司が谷駅 徒歩1分、JR 山手線 目白駅 徒歩8分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：※変更の範囲：本社および全国の営業所 転勤：当面無

月給28万円～32万5000円 想定年収 431万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥280,000～￥325,000 基本給￥280,000～￥325,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:45（1日あたり所定労働時間07時間45分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始休暇） 有給休暇：（入社月により変動(最大10日)）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・夏季は有給休暇の計画的な取得のため、4日以上取得を推奨。 ・時間単位年次有給休暇制度（年間5日まで） ・各種祝金制度(結婚、出産、入学) ・各種見舞金制度 ・定期健康診断 ・提携福利厚生サービス ・副業可（承認制）・在宅勤務制度（手当有）※入社後3か月程度は育成の観点から毎日出社していただく予定 ・退職金制度(勤続満3年以上) ■環境：グループウェア、Microsoft、社内連絡ツール：Slack ■入社後研修について：入社後3か月～半年はサービス基礎知識習得のため、既存フォロー(カスタマーサポート)業務研修を実施予定。希望と適性に応じ調整。 ■採用ページ・インタビュー：https://www.e-supportlink.com/recruit/ ■選考フロー 書類選考→ 一次面接（来社優先・WEB可）→適性テスト（Web/SPI）→最終面接（来社） 適性テストは、SPI及び強み等を把握するものです。

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ※想定年収：想定残業月20時間を含んだ金額 ■お問合せ顧客:弊社システム利用顧客 (例)小売り販売店社員・アルバイト含む操作担当者、納入業者の社長等 ■シフト制：(1)8:00～16:45 (2)9:00～17:45 (3)10:00～18:45 (4)11:45～20:30 (5)月に数回夜間対応※電話当番と必要な場合は在宅対応をお願いしています。 ・前月の17日までに有給休暇と希望休を提出して23日ごろまでに決定。 ・土日祝日は対応数が減少するため、平日日中(2)(3)シフトが多く、シフト休は数日ごとに取得。 ・連休で取得するなどなるべくご希望に合わせて取得 ■補足：シフトで基本的な休憩なども決まっていますが、時間がずれる場合もございます。 社員には休暇・休憩をしっかり取得してもらい、お客様に気持ちよく利用いただけるよう取り組んでいます。 賞与は、年3回（7月、12月、2月）支給見込み：3.4ヶ月 ※前年の実績は年2回、3.2ヶ月 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■システム事業(生鮮青果物の流通管理システムの提供) ■業務受託事業(生鮮流通の事務代行サービス) ■農産物販売事業(農産物に関するマーケティング事業) 設立：1998年10月 代表者：代表取締役会長兼ＣＥＯ 堀内 信介 従業員数：150人 平均年齢：42.5歳 資本金：2,721百万円 株式公開：スタンダード市場 主な株主：株式会社ファーマインド 株式会社協和 株式会社フォーカスシステム 等 本社所在地：〒171-0033 東京都豊島区 高田２－１７－２２ 目白中野ビル４Ｆ 本社以外の事業所：■札幌事業所/神戸事業所/弘前センター 関連会社：（連結子会社）株式会社シェアガーデンホールディングス 株式会社オーガニックパートナーズ その他備考・企業からのフリーコメント：【「おいしい野菜や果物を届けたい」と「おいしい野菜や果物が食べたい」をもっと、つなぐ。】 生鮮流通は気候や天候に左右されやすく、鮮度管理や在庫管理が難しいことから、標準的なオペレーションモデルの構築は困難だと言われてきました。しかし、私たちはその生鮮流通の領域において絶え間ないイノベーションを創出することで、生産者や生鮮流通業の皆さまの「おいしい野菜や果物を届けたい」という想いと、生活者の「おいしい野菜や果物がたべたい」という想いが循環する未来を実現していきます。 ■サービス特徴：生鮮/青果は他商品群と異なり日々、とれる食材が変わるので受発注管理や商品管理の難しさがあります。某大手グループで培ってきた生鮮領域の業務フロー/業務課題にミートするシステムを創り上げてきた点が強みであり参入障壁です。 ■それを示す指標：残業全社平均21h、離職率18％など。ニッチトップな立ち位置を確保しており、無理に手を拡げていかない経営手腕が、安定した顧客群・長期的なリレーション構築スタイルの仕事の仕方が、高い定着率やヒトの良さ、残業時間の少なさを実現しています。 決算情報： 決算期2023/11 売上高4,294百万円 経常利益75百万円 決算期2024/11 売上高5,406百万円 経常利益182百万円 ※決済単位：単体

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